Resumen del Puesto: Colektia busca un(a) Supervisor(a) de Call Center Senior para liderar equipos de cobranza, optimizar operaciones y maximizar la productividad en un entorno tecnológico. Puntos Destacados: 1. Liderar equipo de cobranza con IA 2. Revolucionar la industria de recuperación de cartera 3. Crecimiento en Latinoamérica Colektia Es la primera empresa de cobranza basada en inteligencia artificial y considerada una de las startups con mayor oportunidad de crecimiento en Latinoamérica. ¿Tienes el liderazgo y la experiencia para llevar a un equipo de cobranza al siguiente nivel? En Colektia, estamos revolucionando la industria de la recuperación de cartera. Buscamos un(a) Supervisor(a) de Call Center Senior para unirse a nuestra sede en CDMX. Tu misión principal será maximizar la productividad de cada equipo, liderando con eficacia y asegurando la gestión óptima de las operaciones para alcanzar resultados sobresalientes. ¿Qué harás en tu día a día? Gestión Operativa: Desarrollarás estrategias para optimizar el funcionamiento del call center y responder de manera eficiente a las solicitudes del cliente. Análisis y Reporteo: Monitorearás continuamente la operación a través de dashboards y herramientas analíticas, elaborando informes de indicadores y KPIs para medir el rendimiento. Liderazgo de Equipos: Crearás y ejecutarás planes de capacitación, asegurando el seguimiento de los KPIs establecidos para tu equipo. Resolución de Problemas: Escalarás y gestionarás las incidencias del servicio de manera efectiva, entregando reportes detallados tanto al cliente como al Call Center Manager. ¿Qué buscamos? Experiencia Indispensable: Trayectoria comprobable como Supervisor(a) o Líder de Call Center en campañas de cobranza castigada (alta morosidad). Habilidades Analíticas: Fuerte manejo de métricas de call center (TMO, conversión, contactabilidad, etc.) y lectura de tableros de control. Liderazgo: Capacidad demostrada para inspirar, capacitar y llevar a un equipo al cumplimiento de metas agresivas. Actitud: Excelente disposición, resiliencia y enfoque total a resultados. ¿Qué ofrecemos? Sueldo Base Competitivo: $12,650 MXN mensuales. Esquema Variable Atractivo: ¡Comisiones NO TOPADAS! Tu talento define tu límite de ingresos. Prestaciones de Ley desde el primer día. Estabilidad Laboral: Esquema de contratación inicial de 30 días, con extensión a 60 días, y pase directo a Contrato Indefinido (Planta). Cultura: Un ambiente de trabajo dinámico, tecnológico y enfocado en el crecimiento. Horario y Ubicación: Jornada de Lunes a Viernes: 9:00 a.m. a 7:00 p.m. Sábados: Rolados, de 9:00 a.m. a 2:00 p.m. Descanso fijo: Domingos. Lugar de trabajo: Empleo 100% presencial en Av. Insurgentes, CDMX. Tipo de puesto: Tiempo completo. ¡Si cuentas con la experiencia en cobranza castigada y buscas un lugar donde tus resultados se recompensen sin límites, postúlate ahora y sé parte del futuro de la cobranza! Tipo de puesto: Tiempo completo Lugar de trabajo: Empleo presencial. -Requerimientos- Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General 1 año de experiencia Edad: entre 25 y 40 años Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico, cobro, payment, collection