**Misión del Puesto** --------------------- Garantizar experiencias Wellnes de calidad a los huéspedes y clientes que reciben nuestros servicios ofertados en el SPA del hotel, logrando el cumplimiento de los indicadores tanto en ingresos como en satisfacción del huésped y cliente, de acuerdo a los estandares de la marca en cada servicio. **Áreas de Especialización** ---------------------------- * Ventas * Promoción * Wellness **Conocimientos técnicos** -------------------------- * Conocimientos de spa * Conocimientos de estándares de servicio * Servicio al Cliente y manejo de quejas **Escolaridad** --------------- * Licenciatura en Administración * Carrera técnica en Spa, carrera a fin a operación de Spa **Paquetes Informáticos** ------------------------- **Idiomas** ----------- Inglés**Experiencia** --------------- * Gerente de spa 2 años * Concierge spa 1 año * Recepcionista Spa 1 año **Principales funciones del puesto** ------------------------------------ **Responsabilidad** **Nivel (Total Parcial o de Soporte)** **INDICADORES** **Son la forma como se va a medir el cumplimiento de los Resultados.** Reconoce al huésped o cliente y se presenta antes de iniciar el proceso del servicio TOTAL Para brindar el servicio a huéspedes en la mejor calidad de acuerdo a los estándares Proporciona información del spa y los servicios ofertados TOTAL Estandarizar servicios Estandarizar servicios TOTAL Cuidar la identidad del Spa y Hotel Cumplimiento al presupuesto TOTAL Cumplir con las metas presupuestales **Posición física del trabajo** ------------------------------- Hotel Fiesta Americana Riviera Nayarit **Necesidades físicas del puesto** ----------------------------------