Agente de Servicio al Cliente

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos Agentes de Servicio L2 para una empresa tecnológica mexicana que ofrece soluciones fiscales, encargados de guiar a clientes y gestionar casos para asegurar su satisfacción. Puntos Destacados: 1. Soporte técnico especializado 2. Gestión y seguimiento de casos 3. Orientación sobre productos y servicios Somos una empresa tecnológica mexicana, especializada en soluciones digitales para el cumplimiento fiscal. Estamos en búsqueda de Agentes de Servicio L2\. **Objetivo del puesto:** Proporcionar orientación sobre los productos y servicios, asegurando una experiencia positiva para el cliente. Gestionar y dar seguimiento a los casos abiertos, escalando aquellos que no puedan ser resueltos en primera instancia, para garantizar la satisfacción y lealtad del cliente. **Requisitos:** * Licenciatura en relación a la Administración, Comunicación o áreas afines. * Conocimientos básicos en atención al cliente, resolución de problemas y escalamiento de casos. * 1 o 2 años de experiencia en puestos como soporte técnico, atención a clientes o roles similares. **Actividades:** * Atender las llamadas, correos electrónicos y chats de clientes. * Registro y seguimiento adecuado de los tickets de soporte. * Soporte técnico especializado * Elaborar reportes periódicos sobre el estado de las solicitudes y los tiempos de resolución. **Ofrecemos:** * Sueldo 100% Cotizado en el IMSS * Fondo de ahorro * Vales de despensa * Contrato por tiempo indeterminado * Oportunidades reales de crecimiento Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado Sueldo: $12,000\.00 \- $15,000\.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial