Ingeniero de Servicio Técnico

Descripción

**Descripción del empleo** Buscamos un **Ingeniero de Servicio Técnico** con enfoque analítico y alta orientación al detalle, responsable de brindar **soporte técnico integral a clientes del sector automotriz**, asegurando el uso óptimo de productos, el desempeño del equipo y la plena satisfacción del cliente. La posición tiene un rol clave en la **resolución de problemas técnicos, análisis de causa raíz y documentación técnica**, dentro de un entorno dinámico y de alta exigencia operativa. **Requisitos** **Formación Académica** * Licenciatura en **Ingeniería Mecánica, Ingeniería Industrial**, o carrera afín **Experiencia** * **Mínimo 2 años** de experiencia en **servicio técnico**, soporte técnico al cliente, desarrollo de producto, liderazgo de proyectos técnicos o roles similares. * Experiencia brindando soporte técnico en entornos industriales o automotrices. * Interacción directa con clientes para diagnóstico, pruebas y resolución de incidencias técnicas. **Conocimientos Específicos** * Diagnóstico y **resolución de problemas técnicos** en productos y sistemas industriales. * Análisis de **causa raíz**, interpretación de documentación técnica y hojas de datos. * Atención y priorización de **solicitudes de servicio** de acuerdo con severidad e impacto. * Soporte al cliente en **pruebas de producto** y definición de secuencias de proceso. * Elaboración de **reportes técnicos detallados** para clientes. * Documentación de actividades de servicio y evaluaciones técnicas en **CRM / Salesforce**. * Conocimiento de principios de **gestión de proyectos**. * Dominio de **procesos industriales**, operación de equipos y lectura de esquemas, diagramas y manuales técnicos. **Habilidades y Competencias** * Pensamiento analítico y enfoque a soluciones. * Alta capacidad de organización y manejo de prioridades. * Comunicación clara y profesional para explicar hallazgos técnicos a clientes. * Capacidad para trabajar bajo presión en entornos de alta demanda. * Trabajo colaborativo con equipos internos (técnico, ventas, calidad, operaciones). * Atención al detalle y disciplina en el registro de información. * Compromiso con la **seguridad, calidad y cumplimiento de procedimientos**. **Otros** * **Inglés intermedio** * Disponibilidad para actividades en planta y visitas técnicas a clientes. **Información adicional** En Sika, **la confianza es nuestro valor más importante**. Creemos en las capacidades, el compromiso y la integridad de todos nuestros colaboradores, cada día. Por ello, ofrecemos un **paquete de compensaciones y beneficios atractivo y competitivo**, diseñado para apoyar tu bienestar, seguridad financiera y equilibrio entre vida personal y laboral. **Nuestros beneficios incluyen:** * 30,000 (80 fijo y 20 variable) * Tarjeta ticket restaurante * 10% en vales de despensa * 6% en fondo de ahorro * 50% de prima vacacional * Días de descanso adicionales a los establecidos por ley * Programas de permisos especiales * Plan de pensiones * Seguro de vida * Seguro de gastos médicos mayores * Prestaciones de ley, incluyendo vacaciones y aguinaldo Ofrecemos salarios competitivos, alineados con los estándares del mercado local y el alcance y las responsabilidades específicas de cada puesto. La remuneración se determina en función de las habilidades relevantes para el puesto, la formación académica y/o la capacitación. Nos comprometemos a aplicar prácticas salariales justas y equitativas, de conformidad con las leyes y normativas aplicables. Ofrecemos salarios competitivos, en línea con los estándares del mercado local y el alcance y las responsabilidades específicas de cada puesto. La remuneración se determina en función de las habilidades relevantes para el puesto, la educación y/o la formación. Nos comprometemos a aplicar prácticas salariales justas y equitativas, de conformidad con las leyes y normativas aplicables.