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Resumen: Nango busca un Ingeniero de Soporte para ser la primera línea de la experiencia del cliente, combinando ingeniería, soporte y soluciones para depurar desafíos complejos de integración y contribuir con código. Aspectos destacados: 1. Rol único que combina instintos sólidos de ingeniería con soporte al cliente 2. Depurar problemas complejos de plataforma e integración de extremo a extremo 3. Contribuir con código para ampliar la cobertura de la API y lanzar correcciones *(Remoto – zonas horarias GMT\-3 a GMT\-5\)* Nango (YC W23\) es una empresa de infraestructura para desarrolladores y el principal proveedor de acceso a API para agentes y aplicaciones. Permite que las aplicaciones de IA se conecten al mundo real mediante integraciones. Más de 350 clientes de pago confían actualmente en Nango, incluidos Replit, Mercor y Exa. Somos una empresa respaldada por YC, con ingresos recurrentes anuales de varios millones de dólares y un equipo de 10 personas procedentes de AWS, GitHub, Snyk, Netlify, Uber, Samsara, entre otros. Buscamos un Ingeniero de Soporte para ser la primera línea de la experiencia del cliente de Nango. Este rol se sitúa en la intersección de la ingeniería, el soporte y las soluciones: pasarás tus días ayudando a los clientes a depurar desafíos complejos de integración, contribuyendo con código para ampliar nuestra cobertura de API y, ocasionalmente, participando en llamadas con prospectos para mostrarles lo que Nango puede hacer. Este no es un rol tradicional de soporte. Leerás código fuente, analizarás registros de Datadog, rastrearás flujos de autenticación a través de APIs de terceros y lanzarás correcciones. Si eres un ingeniero al que le encanta trabajar directamente con los clientes y prospera ante la variedad, este rol es para ti. ### **Qué harás** * Serás el primer punto de contacto para clientes y prospectos por correo electrónico y Slack: priorizarás preguntas y conducirás la resolución de incidencias con rapidez y claridad * Depurarás problemas complejos de plataforma e integración de extremo a extremo: rastrearás problemas mediante registros y métricas de Datadog, leerás el código fuente de Nango e identificarás las causas fundamentales * Ayudarás a los clientes a solucionar problemas de implementación con APIs externas (fallos de autenticación, configuraciones problemáticas, etc.) * Implementarás soporte para nuevas APIs en la plataforma Nango * Mantendrás y mejorarás la documentación específica de cada API para que los clientes puedan resolver sus dudas de forma autónoma * Llevarás a cabo llamadas técnicas de preguntas y respuestas con prospectos pequeños: ayudarás a los ingenieros a comprender Nango, relacionarás sus ideas de integración con las primitivas de Nango y generarás confianza en que esta solución se adapta a sus casos de uso * Contribuirás con cambios menores de código en la plataforma Nango: correcciones de errores, mejoras y cambios que mejoren la experiencia diaria, derivados del trabajo de soporte * Actuarás como un canal directo de retroalimentación hacia los equipos de producto e ingeniería, identificando patrones, brechas y oportunidades a partir de las interacciones con los clientes ### **Quién eres** * 5\+ años de experiencia en ingeniería full-stack o en soporte técnico altamente especializado, cómodo contribuyendo con código a una base de código grande * Disfrutas trabajar directamente con los clientes y te enorgulleces de ayudarlos a tener éxito * Excelente comunicador con nivel nativo de inglés, capaz de generar confianza y claridad con equipos técnicos * Cómodo depurando sistemas complejos y resolviendo desafíos reales de integración * Capaz de realizar múltiples tareas eficazmente y prosperar en un entorno dinámico y de alta responsabilidad * Profesional, optimista y proactivo: representas a Nango con rapidez, claridad y excelencia * Cómodo con la ambigüedad y entusiasmado por operar en el corazón del impacto sobre producto y clientes. * Ubicado en zonas horarias GMT\-3 (Brasil/América del Sur) a GMT\-5 (hora central). ### **Puntos adicionales** * Experiencia en herramientas para desarrolladores, APIs o plataformas de integración * Experiencia previa en roles de ingeniería o soporte técnico con interacción directa con clientes * Conocimiento de flujos OAuth, patrones de autenticación de API y APIs comunes de SaaS * Experiencia en startups en entornos de alto crecimiento y alta velocidad Este es un rol único para alguien que combina instintos sólidos de ingeniería con un genuino amor por ayudar a los clientes. Estarás en el centro de cómo las personas experimentan Nango: resolviendo sus bloqueos hoy mientras aportas conocimientos que moldearán el producto mañana. Si disfrutas depurar problemas difíciles, trabajar con decenas de APIs y hacer que los clientes sientan que cuentan con un compañero de equipo dentro de la organización, ¡nos encantaría saber de ti! Rango de compensación: $80K \- $150K
