**Fecha:** 20 de noviembre de 2025 **Ubicación:** San Luis Potosí, SLP, MX **Empresa:** franke **Acerca de Franke** ---------------- Nosotros, la empresa Franke con sus tres divisiones, somos uno de los principales proveedores mundiales de productos y servicios para cocinas domésticas, sistemas profesionales de servicio de alimentos, el sector de tiendas de conveniencia y para la preparación profesional de café. Con alrededor de 60 empresas, estamos presentes en cinco continentes. Más de 8.000 empleados asumen constantemente nuevas perspectivas para identificar oportunidades y convertirlas en soluciones innovadoras e inspiradoras para las demandas del mañana. La división Franke Foodservice Systems es un proveedor líder mundial de instalaciones, equipos y soluciones de suministros para cocinas. Como fabricante completo de sistemas, distribuidor y socio en gestión de programas, abastecemos a cadenas globales en los segmentos de restaurantes de comida rápida, tiendas de conveniencia y supermercados, ayudando a gestionar el crecimiento de unidades y la modernización de sus instalaciones. **Acerca del puesto** ----------------- Responsable de garantizar la calidad del producto final en la fabricación de cocinas industriales de acero inoxidable y asegurar la satisfacción del cliente mediante la gestión eficaz de no conformidades, quejas, garantías y validaciones de producto, así como el cumplimiento de la Planificación Avanzada de Calidad de Producto (APQP) y PPAP para el lanzamiento de nuevos productos. Participa activamente en la introducción de nuevas líneas de fabricación (refrigeración y carpintería), asegurando que los estándares de calidad se integren en el proceso desde el desarrollo hasta la producción en masa. **Sus funciones** -------------- * Servicio directo al cliente para cualquier queja, desviación o preocupación relacionada con la calidad del producto. * Gestión integral de garantías y quejas, incluyendo recepción, análisis, diagnóstico técnico y seguimiento hasta el cierre. * Liderar el análisis de causas raíz utilizando herramientas estructuradas como 8D, 5W, Ishikawa, Pareto, etc. * Liderar actividades de APQP (Planificación Avanzada de Calidad de Producto) para nuevos productos, prototipos y producciones piloto, asegurando el cumplimiento de entregables de calidad junto con ingeniería y producción. * Preparar, revisar y enviar documentación PPAP a clientes, incluyendo estudios de capacidad, resultados dimensionales y validaciones funcionales. * Desarrollar e implementar acciones correctivas y preventivas (CAPA), asegurando su efectividad y seguimiento. * Coordinar validaciones de producto y proceso (pruebas iniciales, PPAP, pruebas funcionales) in situ con clientes clave, asegurando el cumplimiento de requisitos técnicos y funcionales. * Documentar y comunicar clara, profesionalmente y en inglés hallazgos y soluciones a clientes y partes interesadas internas. * Monitorear indicadores clave de satisfacción del cliente, tasa de quejas, tiempo de respuesta y cumplimiento de acciones correctivas. * Colaborar con áreas internas (ingeniería, producción, logística, compras) para garantizar una respuesta rápida y eficaz a problemas del cliente. * Generar informes ejecutivos y técnicos sobre tendencias de fallas, causas raíz y oportunidades de mejora. * Participar en auditorías internas y externas desde la perspectiva de la voz del cliente (VOC) y cerrar hallazgos. * La asistencia confiable al lugar de trabajo es esencial, con disponibilidad para atender clientes nacionales e internacionales. * Otras tareas asignadas. **Requisitos** ---------------- **Conocimientos Técnicos:** * Dominio de metodologías de análisis de causa raíz (8D, 5 Porqués, Ishikawa, Pareto). * Herramientas fundamentales. * Conocimiento y aplicación práctica de APQP, PPAP, AMEF, Plan de Control y MSA. * Experiencia en validaciones de nuevos productos y lanzamientos de líneas (prototipos, producciones piloto, aprobación del cliente). * Uso avanzado de Excel y herramientas estadísticas. * Conocimiento de procesos de fabricación metálica (soldadura, corte, ensamblaje, pulido). * Familiaridad con la interpretación de planos, tolerancias y requisitos técnicos para productos personalizados. * Inglés avanzado (hablado y escrito), esencial para la comunicación con clientes internacionales. * Título universitario en Ingeniería Industrial, Mecánica o afín. * 5–7 años de experiencia en puestos de calidad con enfoque en servicio al cliente dentro de empresas manufactureras, preferiblemente en acero inoxidable o equipos industriales. * Experiencia comprobada en procesos APQP/PPAP, lanzamientos de nuevos productos y soporte al cliente, preferiblemente con cadenas de restaurantes de comida rápida (QSR). **Habilidades:** * Fuerte orientación al servicio al cliente y mentalidad resolutiva. * Capacidad para comunicarse clara, técnica y profesionalmente con clientes. * Pensamiento proactivo, analítico y orientado a resultados. * Capacidad para trabajar bajo presión y coordinar múltiples temas simultáneamente. **Lo que te ofrecemos** --------------------- Salario competitivo y salario integral. **Datos de contacto** ------------------- Magdiel González Díaz \| Socio de Recursos Humanos magdiel.gonzalez@franke.com Para más información visite: www.franke.com **Información importante para todas las empresas de búsqueda ejecutiva, cazatalentos y consultores de RR.HH.** El Grupo Franke no acepta apoyo no solicitado de cazatalentos y consultores de personal para nuestras oportunidades laborales. Cualquier CV/resumen vitae enviado a Franke o a sus empleados por agencias externas de reclutamiento sin un acuerdo escrito válido relacionado con la posición en cuestión será considerado propiedad exclusiva de nuestra empresa. En caso de que se contrate a un candidato presentado por una agencia sin acuerdo previo, no se pagará ninguna tarifa.