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Resumen: Únase a nuestro equipo de soporte técnico como analista técnico, brindando asistencia experta a los usuarios de nuestras soluciones SaaS, resolviendo desafíos técnicos y fomentando la satisfacción del cliente. Aspectos destacados: 1. Innovar con propósito: desarrollar soluciones de impacto para clientes de todo el mundo 2. Unirse a la excelencia: trabajar en un equipo diverso, colaborativo e innovador 3. Dar forma al futuro: liderar la redefinición de la optimización de ingresos En Varicent, no solo transformamos el mercado de Gestión del Desempeño de Ventas (SPM), sino que estamos redefiniendo cómo logran las organizaciones el éxito en ingresos. Nuestras soluciones SaaS de vanguardia capacitan a los líderes de ingresos de todo el mundo para diseñar estrategias más inteligentes de entrada al mercado, maximizar el desempeño de los vendedores y desbloquear potencial sin explotar. Varicent se encuentra a la vanguardia de la innovación y es reconocida como líder de mercado en el *Informe Forrester Wave 2025 para SPM*, el *Índice de Valor de Gestión del Desempeño de Ingresos (RPM) de Ventana Research 2023*, *Gartner Peer Insights*, la *Guía del mercado SPM de Gartner 2024* y *G2\.* Nuestras soluciones cuentan con la confianza de una amplia gama de líderes industriales globales, como T\-Mobile, ServiceNow, Wawanesa Bank, Shaw Industries, Moody's, Stryker y cientos más. Estas son las razones por las que prosperará en Varicent: * **Innovar con propósito: desarrollar soluciones de impacto para clientes de todo el mundo.** * **Unirse a la excelencia: trabajar en un equipo diverso, colaborativo e innovador.** * **Dar forma al futuro: liderar la redefinición de la optimización de ingresos.** * **Crecer juntos: desbloquear su potencial en un entorno de apoyo.** ¡Únase a nosotros en Varicent, donde su talento y ambición encuentran oportunidades ilimitadas de éxito! **LA OPORTUNIDAD** Nuestro equipo de soporte técnico actúa como primera línea del éxito del cliente, especializándose en brindar asistencia experta a los usuarios que navegan nuestras soluciones SaaS. Resuelven desafíos técnicos, responden consultas complejas y garantizan que los clientes puedan maximizar el valor de nuestros productos. Más allá de resolver problemas inmediatos, el equipo colabora estrechamente con los equipos de producto y desarrollo para reportar errores, contribuir a mejoras del producto y compartir conocimientos sobre las experiencias de los usuarios. Su objetivo final es ofrecer un servicio excepcional, fomentar la satisfacción del cliente y permitir la adopción fluida de nuestra tecnología en diversos casos de uso. **EL EQUIPO** El Analista Técnico I trabaja con los clientes para resolver incidencias, liderar conversaciones y coordinar actividades entre departamentos, además de reproducir problemas para mantener una alta satisfacción del cliente. Como **analista técnico**, tendrá la oportunidad de trabajar codo con codo con algunos de los líderes tecnológicos más experimentados, tanto para productos locales como para soluciones SaaS, para apoyar a nuestros clientes y socios comerciales, y conectar con ellos mediante videoconferencias, correo electrónico, CRM y otros métodos de comunicación de última generación. Asimismo, estará expuesto a una variedad de tecnologías y asumirá la responsabilidad de crear una experiencia positiva para el cliente. Los analistas técnicos están en el centro de nuestra propuesta de valor postventa para nuestros clientes, y usted liderará conversaciones y coordinará actividades con expertos y líderes de distintos departamentos y divisiones en Varicent. **LO QUE USTED APORTA** **Habilidades técnicas** * 2\+ años de experiencia técnica relevante. * Experiencia comprobada trabajando con plataformas SaaS (obligatorio). * Conocimiento de los conceptos de bases de datos relacionales, tanto de administración básica como de creación de scripts SQL. * Conocimiento de la arquitectura cliente-servidor. * Capacidad para comunicar claramente (tanto verbal como por escrito) instrucciones técnicas a personas con poca experiencia. * Compartir buenas prácticas para la utilización y despliegue de los productos Varicent. * Ayudar a los clientes a maximizar el valor empresarial de sus productos. * Experiencia en solución de problemas para aplicaciones basadas en web. **Colaboración y comunicación:** * Se requiere dominio del inglés al nivel CEFR B2 o superior. * Capacidad para trabajar y colaborar eficazmente en equipos multifuncionales. **LO QUE HARÁ** * Resolver problemas técnicos mediante la solución de incidencias, incluyendo, entre otros, la recopilación de descripciones detalladas del problema, rastreos, archivos de registro y reproducción del problema. * Comunicar el avance de la investigación a los clientes, asegurando que todos los registros relacionados se actualicen correctamente en el sistema CRM. * Dominar el uso de todas las herramientas y procesos de soporte para resolver casos. * Compartir buenas prácticas para la utilización y despliegue de los productos Varicent. * Apoyar los objetivos de indicadores clave de rendimiento (KPI) (acuerdo de nivel de servicio [SLA], control de calidad [QA], resolución, etc.). * Disponibilidad para cubrir fines de semana programados según el turno de guardia. **1\-3 MESES** * Familiarizarse eficientemente con los sistemas, procesos y dinámicas del equipo de la organización. * Adquirir conocimientos operativos sobre las tecnologías y herramientas clave relevantes para el puesto. * Completar la capacitación e iniciar la resolución de casos de soporte. **4\-6 MESES** * Demostrar competencia en el uso de herramientas y tecnologías analíticas pertinentes. * Ser capaz de resolver el 90 % de los casos sin necesidad de asistencia. * Contribuir activamente a proyectos e iniciativas del equipo. **7 MESES Y MÁS** * Ser capaz de resolver el 99 % de los casos sin asistencia y ayudar a construir conocimiento para el resto del equipo. * Realizar análisis exhaustivos de problemas técnicos complejos y proponer soluciones bien fundamentadas. * Anticiparse y abordar proactivamente posibles desafíos antes de que se agraven. * Construir y mantener relaciones positivas con partes interesadas clave. **Nota** * Los candidatos seleccionados para este puesto serán contratados por la organización profesional empleadora designada por Varicent. Su relación laboral podría transferirse en el futuro a una entidad local de Varicent. En tal caso, Varicent podría reconocer su antigüedad y ofrecerle un puesto, responsabilidades y beneficios comparables. ¡Estamos entusiasmados por darle la bienvenida y apoyarlo durante este trayecto! * Este puesto exige que los empleados trabajen dentro del horario comercial de la Zona Horaria del Este (EST). Aunque aceptamos candidatos de fuera de dicha zona horaria, deberán estar dispuestos a ajustar su horario laboral para coincidir con ella. La flexibilidad será fundamental para garantizar una colaboración fluida con el equipo y las partes interesadas. * Este puesto es completamente remoto. Adoptamos una cultura laboral centrada en los resultados, priorizando el desempeño y la colaboración por encima de la ubicación. Como parte de nuestro equipo, tendrá la oportunidad de construir un equilibrio adecuado entre vida laboral y personal, manteniéndose conectado con un equipo global y diverso mediante herramientas virtuales y comunicaciones en línea regulares. Ya sea que trabaje desde su hogar o desde un espacio de trabajo compartido, nos comprometemos a brindarle los recursos y la autonomía necesarios para tener éxito en un entorno remoto. **Beneficios** * Paquete de **remuneración líder en el mercado**. * Programas de **bienestar** para apoyar la salud y el bienestar. * Trabajar con las últimas **herramientas y tecnologías** en un entorno dinámico. * Flexibilidad para trabajar de forma remota. * Cobertura integral de seguros para empleados: médico, dental, visual y de vida. * Licencia anual: el tiempo libre se otorga conforme a los requisitos legislativos aplicables. * Cultura global conectada: centros en Rumania, Reino Unido, Estados Unidos y Canadá. * Cultura laboral dinámica: desarrolle su potencial en nuestro entorno innovador y multicultural. * Crecer con nosotros: oportunidades continuas de desarrollo. **¿Quiere saber más sobre nosotros? Consulte los siguientes recursos:** * Blog de Varicent * Blog de carreras de Varicent * Página de LinkedIn de Varicent * Página de X de Varicent * Página de Instagram de Varicent * Página de Facebook de Varicent Varicent se compromete a crear un entorno diverso y se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para su contratación sin discriminación por raza, color, religión, género, identidad o expresión de género, orientación sexual, origen nacional, genética, discapacidad, edad o condición de veterano. Si necesita algún tipo de adaptación en cualquier etapa del proceso de reclutamiento, envíe un correo electrónico a accomodations@varicent.com Varicent también se compromete a cumplir con todas las prácticas justas de empleo respecto a la ciudadanía y el estado migratorio. 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