Analista Real time - Analista de datos

Descripción

Resumen del Puesto: Se busca Analista Real Time para monitorear, alertar y analizar desviaciones en operaciones de Contact Center para asegurar la estabilidad de indicadores. Puntos Destacados: 1. Monitoreo y Alertas de KPIs en tiempo real 2. Análisis detallado para la toma de decisiones gerenciales 3. Coordinación constante con operaciones para ajuste de personal Empresa latinoamericana especializada en relaciones empresa/cliente a través de operaciones de Contact Center y BPO.solicita: • Analista Real Time | Análisis de datos OBJETIVO: Alertar proactivamente a operaciones sobre cualquier desviación en las palancas de gestión (como ausentismo o métricas de tiempo). El objetivo final es asegurar que los indicadores se mantengan estables y el negocio sea rentable. PERFIL: - Formación: Licenciatura en Sistemas, Informática o áreas Administrativas (pueden ser titulados, estudiantes o con carrera trunca a partir del 5to semestre). - Experiencia: Mínimo 1 año en la industria o en puestos similares. - Experiencia: Mínimo 1 año en puestos similares dentro de la industria de Contact Center. - Excel Intermedio (Indispensable). - Manejo de MS Office Suite y Team Viewer. - Dominio de métricas de Contact Center FUNCIONES: - Monitoreo y Alertas: Notificar desviaciones en KPIs como retardos, ausentismo y gestión de auxiliares en tiempo real. - Reporteo: Entrega de resultados por cortes horarios y a día vencido. - Planeación: Ejecutar el 'plan de vuelo' semanal. - Coordinación: Mantener comunicación constante con operaciones para ajustar el personal según las necesidades previstas o actuales. - Análisis: Enviar informes detallados que ayuden a la gerencia a tomar decisiones acertadas y mejorar la eficiencia. HORARIO - Lunes a viernes con guardias en fin de semana OFRECEMOS: - Salario: $10,000 netos mensuales - Bono $2,000 mensuales, con base en objetivos - Prestaciones de Ley (Seguro social, aguinaldo, vacaciones, prima vacacional) - Seguro de vida - Descuentos en diferentes instituciones - Clases de Música, arte, baile y más. - Clases de inglés gratuitas con profesores certificados ZONA A LABORAR: Polanco, CDMX Nuestro compromiso con la Diversidad Somos una empresa que valora la diversidad e inclusión. Consideramos a todos los candidatos calificados sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad o cualquier otra característica protegida por la ley.-Requerimientos- Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General 1 año de experiencia Conocimientos: Capacidad de análisis, Análisis de datos, Métrica, Microsoft excel Palabras clave: analyst, data