Agente Call Center

Descripción

Resumen del Puesto: Brindar atención telefónica clara, empática y profesional a usuarios de la plataforma de salud \ Puntos Destacados: 1. Atención telefónica empática y profesional en salud. 2. Orientación detallada sobre toma de muestras y resolución de dudas. 3. Manejo de plataformas digitales y documentación precisa. **Objetivo del Puesto** Brindar atención telefónica clara, empática y profesional a usuarios que adquieren producto, en la plataforma de salud “Diagnosfera”, que incluye pruebas de auto toma de VPH e ITS, orientando correctamente al usuario sobre la preparación y realización de la toma de muestra, resolviendo dudas e inquietudes, garantizando una experiencia segura y confiable para el paciente, donde la privacidad de la información del paciente debe protegerse en todo momento. **ESCOLARIDAD:** Bachillerato, carrera técnica de laboratorista clínico o enfermería , flebotomista, con conocimientos en el área de toma de muestras (preferentemente tomas vaginales y orina) ,(Alguien que haya trabajado en un laboratorio) **EXPERIENCIA** *Experiencia previa en call center* *Deseable experiencia en laboratorios clínicos, recepción de muestras o servicios de salud.* **Requisitos del Puesto** · Manejo de plataformas digitales y capacidad de registrar información con precisión. · Experiencia en e\-commerce (idealmente Shopify): revisión de pedidos, validación de pagos, seguimiento a envíos, actualización de estatus y resolución básica de incidencias. **Responsabilidades Principales** · Atender y realizar llamadas a pacientes que lo requieran · Explicar de forma clara y detallada la preparación previa para toma de muestra · Verificar que el paciente cumpla con los requisitos para la toma de muestra · Explicar y orientar detalladamente al paciente para realizar la roma de muestra · Captura de datos en bases de datos · Resolver inquietudes del usuario ( fechas de entrega , costos , dudas generales) · Cumplir protocolos de privacidad para el paciente · Reportar incidencias de muestras, escalar situaciones complejas , quejas · Realizar el seguimiento y acompañamiento del paciente · Notificar al paciente en caso de muestra inválida , derramada o cualquier incidencia con su muestra o proceso. · Documentar cada interacción en CRM o Shopify con exactitud y en tiempo real · Escalar casos clínicos o emocionales siguiendo el protocolo interno · Dar seguimiento a tiempos de recolección , tránsito y entrega de resultados. · Asegurar una experiencia cálida , confiable y consistente en todos los puntos de contacto. **Horario** Lunes a Viernes 9am a 7 pm Sábados : 9am a 2pm (Home Office ) Sueldo: $11,000\.00 \- $12,000\.00 al mes Beneficios: * Vales de despensa Lugar de trabajo: Empleo presencial