**Información Adicional** **Número de Empleo**25182733 **Categoría de Empleo**Operaciones de Habitaciones y Servicios al Huésped **Ubicación**AC Hotel Veracruz, Boulevard Adolfo Ruiz Cortines 3422, Boca del Río, Veracruz, México, 94293 **Horario**Tiempo Completo **¿Ubicado de Forma Remota?**N **Tipo de Puesto** Gestión **RESUMEN DEL PUESTO** Responsable de ayudar a ejecutar con éxito todas las operaciones en los departamentos de Operaciones del hotel (pueden incluir Recepción, Centro de Negocios, Recreación/Club Deportivo, Limpieza, Alimentos y Bebidas/Cocina e Ingeniería/Mantenimiento) y de gestionar al personal. Se esfuerza por mejorar continuamente la satisfacción de huéspedes y empleados y maximizar el desempeño financiero del departamento. Asegura que se sigan las normas y procedimientos. Lidera equipos específicos mientras ayuda a cumplir o superar los objetivos de la propiedad. **PERFIL DEL CANDIDATO** **Educación y Experiencia** * Diploma de escuela secundaria o GED; 4 años de experiencia en servicios al huésped, recepción, limpieza o área profesional relacionada. O * Título de 2 años otorgado por una universidad acreditada en Administración de Hoteles y Restaurantes, Hospitalidad, Administración de Empresas o carrera relacionada; 2 años de experiencia en servicios al huésped, recepción, limpieza o área profesional relacionada. **ACTIVIDADES PRINCIPALES DE TRABAJO** **Liderar el Equipo de Operaciones** * Asegura que los objetivos se comuniquen al equipo en relación con el seguimiento de huéspedes y productividad. * Crea y fomenta un entorno en la propiedad que destaca la motivación, el empoderamiento, el trabajo en equipo, la mejora continua y la pasión por brindar servicio. * Comprende los resultados de satisfacción de empleados y huéspedes y desarrolla planes de acción para abordar áreas deficientes y fortalecer las fortalezas. * Asegura que el equipo tenga las capacidades necesarias para cumplir con las expectativas. * Da el ejemplo demostrando autoconfianza, energía y entusiasmo. * Ayuda a los empleados a comprender las necesidades y expectativas cambiantes de los huéspedes, y a superarlas. **Gestionar Funciones de Operaciones de la Propiedad** * Sigue el plan específico de segundo esfuerzo y recuperación de la propiedad. * Publica todos los resultados de satisfacción de huéspedes de manera oportuna, incluyendo todos los formularios de satisfacción, tarjetas de comentarios y cartas de huéspedes. * Adopta enfoques proactivos al tratar las inquietudes de los empleados. * Muestra profesionalismo y cortesía hacia los empleados en todo momento. * Comunica/actualiza todos los objetivos y resultados con los empleados. * Se reúne semestralmente con el personal de forma individual. * Ayuda/enseña al equipo a programar turnos según los objetivos de huéspedes y horas/habitaciones ocupadas. * Realiza funciones de trabajo por horas cuando sea necesario. **Gestionar y Monitorear Actividades que Afectan la Experiencia del Huésped** * Brinda un excelente servicio al cliente estando fácilmente disponible/accesible para todos los huéspedes. * Adopta enfoques proactivos al tratar las inquietudes de los huéspedes. * Muestra profesionalismo y cortesía hacia los huéspedes en todo momento. * Responde oportunamente a las solicitudes del departamento de servicio al cliente. * Asegura que todos los miembros del equipo cumplan o superen todos los requisitos de hospitalidad. **Gestionar la Rentabilidad** * Ayuda a realizar la auditoría anual de Calidad requerida junto con el GM y el RD. * Asegura que exista un programa viable de control de llaves. * Revisa estados financieros, informes de ventas y actividades y otros datos de desempeño para medir la productividad y el logro de objetivos, y determinar áreas que necesitan reducción de costos y mejoras en programas. **Realizar Actividades de Recursos Humanos** * Entrevista y ayuda en las decisiones de contratación. * Recibe recomendaciones de contratación de supervisores del equipo. * Asegura que las orientaciones para nuevos miembros del equipo sean completas y se terminen a tiempo. *En Marriott International, estamos comprometidos a ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, bienvenido a todos y proporcionando acceso a oportunidades. Fomentamos activamente un entorno donde los antecedentes únicos de nuestros asociados son valorados y celebrados. Nuestra mayor fortaleza radica en la rica combinación de cultura, talento y experiencias de nuestros asociados. Estamos comprometidos con la no discriminación sobre cualquier base protegida, incluyendo discapacidad, condición de veterano u otra base protegida por la ley aplicable.* En AC Hotels, creemos que la atención al detalle es la mayor forma de generosidad que podemos ofrecer. Ya sea el vertido artístico de una bebida o el entorno elegante y refinado, AC Hotels y nuestros miembros de equipo creemos que si tenemos tiempo para hacerlo, tenemos tiempo para hacerlo hermoso. Nuestros huéspedes reconocen y aprecian el diseño preciso de AC Hotels y la naturaleza orientada al detalle de nuestros miembros de equipo. Si usted busca una hospitalidad verdadera, AC Hotels ofrece el entorno perfecto. Los miembros del equipo expresan una mentalidad global y pasión por los detalles. Muestran una curiosidad natural por aprender y probar cosas nuevas. Ya sea mantenerse al día con las tendencias en arte, tecnología o diseño, los miembros del equipo están deseosos de compartir con los huéspedes y otros. Los miembros del equipo buscan deleitar a los demás y siempre se preguntan cómo pueden mejorar la experiencia de servicio. Si esto suena como usted, le invitamos a explorar oportunidades de carrera con AC Hotels. Al unirse a AC Hotels, se une a una cartera de marcas con Marriott International. **Sea** donde pueda hacer su mejor trabajo, **comience** su propósito, **pertenezca** a un equipo global asombroso y **conviértase** en la mejor versión de usted.