Resumen del Puesto: Coordinar, supervisar y optimizar los procesos de atención a clientes para garantizar una experiencia positiva y eficiente, asegurando el cumplimiento de KPIs y la satisfacción del cliente. Puntos Destacados: 1. Gestionar la atención en múltiples canales (teléfono, correo, WhatsApp). 2. Coordinar, capacitar y desarrollar al equipo de atención a clientes. 3. Documentar, implementar y mejorar procesos de atención al cliente. Somos una empresa mexicana fabricante y desarrolladora, con presencia en 7 ciudades del país, donde implementamos tecnología principalmente para vehículos, desde cámaras de videos, productos a medida y rastreadores. El objetivo de esta posición es coordinar, supervisar y optimizar los procesos de atención a clientes para garantizar una experiencia positiva, eficiente y consistente, alineada a los estándares de servicio de la empresa, asegurando el cumplimiento de KPIs y la satisfacción del cliente. Generales * Edad : 30 en adelante * Sexo: Indistinto * Escolaridad: Técnica en administración/ Licenciatura * Experiencia mínima 02 años en puesto similar Funciones Gestión del Servicio * Supervisar la atención por parte de los agentes de los canales de atención (teléfono, correo, WhatsApp). * Garantizar el cumplimiento de los SLA. * Dar seguimiento y resolución a casos escalados y clientes críticos. * Asegurar una atención empática, profesional y orientada a soluciones. * Coordinar, capacitar y desarrollar al equipo de atención a clientes. * Asignar cargas de trabajo y turnos. * Evaluar desempeño individual y grupal. * Brindar retroalimentación continua y coaching. * Documentar, implementar y mejorar procesos de atención. * Detectar oportunidades de mejora a partir de quejas, reclamos y métricas * Asegurar el correcto uso del sistema de tickets y la atención de estos. * Asegurar el correcto registro y seguimiento de los casos. Ofrecemos * Sueldo de $15,000 neto mensual * Prestaciones de ley * Horario de Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 sábado de 9:00 a 14:00 Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: A partir de $15,000\.00 al mes Beneficios: * Opción a contrato indefinido Lugar de trabajo: Empleo presencial