Desarrollador ServiceNow HRSD

Descripción

**Descripción del puesto: Desarrollador y administrador HRSD** Principales funciones y responsabilidades del desarrollador principal de ServiceNow: * Experiencia con componentes técnicos de ServiceNow tales como: reglas de negocio, scripts del cliente, políticas y acciones de la interfaz de usuario (UI), páginas y macros de la interfaz de usuario, scripts incluidos, elementos del catálogo, flujos de trabajo, servicios web, informes, etc. * Experiencia trabajando o desarrollando con los siguientes lenguajes de programación: HTML 5, CSS3, JavaScript, API de JavaScript, scripting del lado del cliente y del servidor, API de ServiceNow, servicios web * Competencia en HTML, JavaScript\-Angular JS, XML, AJAX, Jelly, CSS, SOAP, REST, etc. Competencia en componentes de ServiceNow tales como Catálogo de servicios, Entrega de servicios de RR.HH. (HR Service Delivery), Gestión de casos de RR.HH. (HR Case Management), Diseñador de flujos (Flow designer), Asignación avanzada de trabajo (Advanced Work Assignment), Portal de servicios (Service Portal), Conocimiento (Knowledge), Espacio de trabajo del agente (Agent Workspace), etc. * Experiencia administrando, configurando, desarrollando y personalizando ServiceNow y sus integraciones relacionadas * Conocimiento de los principios de ITIL y experiencia aplicando las recomendaciones de ITIL a los servicios de TI * Brindar soporte administrativo y funcional/desarrollo de ServiceNow a los usuarios de toda la organización * Brindar soporte oportuno a las consultas de los usuarios y solucionar problemas en producción; * Realizar pruebas de integración de sistemas y gestionar/coordinar pruebas de aceptación por parte de los usuarios. * Creación de documentos técnicos y funcionales para mantenimiento continuo y proyectos. Cualificaciones / Habilidades requeridas: * Conocimientos y habilidades empresariales: * Comprensión de las mejores prácticas de ITSM/ServiceNow Habilidades técnicas * Mínimo 5 años de experiencia en administración de ITSM, Catálogo de servicios o Entrega de servicios de RR.HH. (HRSD) en un entorno empresarial con experiencia en ServiceNow y/o certificación como Administrador de sistema ServiceNow (un plus) * Implementación de Entrega de servicios de RR.HH. (HR Service Delivery), Servicios de RR.HH. y Gestión de casos (HR Services and Case Management), Asignación avanzada de trabajo (Advanced Work Assignment), Chat, Gestión de niveles de servicio (Service Level Management), Gestión del catálogo de servicios (Service Catalog Management), Portal de servicios (Service Portal), Gestión del conocimiento (Knowledge Management), Integraciones. * Experiencia avanzada en programación con JavaScript * Configuración de flujos de trabajo/flujo y aprobaciones * Integración mediante servicios web (SOAP/REST). * Integración mediante fuentes de datos (JDBC, SFTP). * Integración de inicio de sesión único (SSO). * Conocimiento de Orchestration para la automatización de flujos de trabajo. * Excelente conocimiento de las mejores prácticas de ServiceNow y conocimiento continuo de las últimas funciones de ServiceNow. * Capacidad para solucionar problemas técnicos o de aplicación Otros Es preferible contar con capacitación/certificaciones previas para las aplicaciones respaldadas. Capacidad para trabajar con usuarios finales, personal técnico y dirección según sea necesario. Debe ser capaz de trabajar bajo presión y cumplir con plazos. Excelentes habilidades de documentación y comunicación verbal y escrita. Fuertes habilidades de multitarea y análisis