Encargado de Soporte Técnico FTTH

Descripción

Resumen del Puesto: Brindar soporte técnico especializado en soluciones FTTH, asegurando el correcto funcionamiento de equipos, la atención oportuna de incidentes y una excelente experiencia al cliente. Puntos Destacados: 1. Soporte técnico especializado en soluciones FTTH 2. Diagnóstico y resolución de fallas técnicas e incidencias 3. Orientación al cliente y comunicación efectiva Encargado de Soporte Técnico FTTH Ubicación: Toluca Presencial Brindar soporte técnico especializado en soluciones FTTH (Fiber To The Home), asegurando el correcto funcionamiento de los equipos, la atención oportuna de incidentes y una excelente experiencia al cliente, tanto en etapas de instalación como de postventa. Responsabilidades Principales * Supervisar y controlar la calidad del funcionamiento de los equipos FTTH. * Diagnosticar, analizar y resolver fallas técnicas e incidencias reportadas. * Ejecutar pruebas de funcionamiento para garantizar la correcta operación de los sistemas. * Brindar capacitaciones técnicas a equipos internos y externos. * Proporcionar soporte técnico al equipo comercial para atender consultas de clientes de manera oportuna. * Configurar y parametrizar equipos FTTH (OLT, ONT y dispositivos asociados). * Brindar atención directa al cliente durante los procesos de postventa. * Elaborar informes de incidentes técnicos y documentar las soluciones aplicadas. * Atender y gestionar incidentes de forma remota cuando sea requerido. * Requisitos del Puesto * Formación y Experiencia * Carrera técnica o ingeniería en Telecomunicaciones, Redes, Electrónica o afín (deseable). * Mínimo 3 años de experiencia comprobable en soluciones FTTH. * Conocimientos Técnicos * Configuración y operación de OLT, ONT y equipos de televisión. * Conocimiento en redes FTTH y soluciones para telecomunicaciones. * Manejo y comprensión de planta externa e interna. * Experiencia en soporte técnico remoto y atención de incidencias. * Competencias * Capacidad de análisis y resolución de problemas. * Orientación al cliente y actitud de servicio. * Comunicación efectiva y trabajo en equipo. * Organización y elaboración de reportes técnicos. Sueldo: $30,000\.00 \- $35,000\.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial