Agente de Soporte Técnico

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Agente de Soporte Técnico con experiencia en atención de incidencias, diagnóstico y resolución de problemas, y comunicación con usuarios, con interés en crecimiento. Puntos Destacados: 1. Atención y resolución de incidencias de soporte técnico 2. Desarrollo profesional hacia un nivel más avanzado 3. Rol combina habilidades técnicas con atención a usuarios **Liderazgo y Consultoria busca Agente de Soporte Técnico en Tijuana, Baja California** --------------------------------------------------------------------------------------- Buscamos un perfil de soporte técnico enfocado en la atención y resolución de incidencias, con interés en desarrollarse hacia un nivel más avanzado dentro del área. El rol combina habilidades técnicas con atención a usuarios, por lo que es importante contar con pensamiento lógico, organización y buena comunicación. Actividades principales Atención de incidencias y solicitudes de soporte técnico Diagnóstico y solución de problemas en sistemas y equipos Seguimiento a tickets hasta su resolución Comunicación con usuarios sobre el estatus de sus solicitudes Escalamiento de casos cuando sea necesario Documentación de incidencias y soluciones Requisitos 1 a 3 años de experiencia en soporte técnico o Help Desk Experiencia en atención a usuarios o clientes Manejo de herramientas de tickets (Zendesk, Jira, Freshdesk o similar) Conocimientos en: Windows y Office 365 Redes básicas (conectividad, IP, etc.) Deseable Conocimientos básicos de SQL Experiencia con Windows Server Uso o soporte de sistemas ERP Buscamos una persona: Analítica y orientada a la solución de problemas Organizada y con seguimiento Con buena comunicación Proactiva y con actitud de servicio **Nivel de educación deseada:** Superior \- trunco **Nivel de experiencia deseada:** Nivel Medio **Función departamental:** Tecnología / Internet **Industria:** Desarrollo de Software / Programación *Esta vacante viene de la bolsa de empleo Talenteca.com:* *https://www.talenteca.com/anuncio?j\_id\=69f939bf4000003c009eb560\&source\=indeed*