Ejecutivo de Soluciones

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un profesional de soporte al cliente para monitorear y gestionar casos, proporcionar soporte de plataforma y colaborar en la resolución de problemas técnicos. Puntos Destacados: 1. Atención al cliente multicanal: teléfono, correo electrónico y chat. 2. Monitoreo y resolución de casos complejos hasta su finalización. 3. Colaboración con áreas internas para problemas técnicos avanzados. **En el mundo del transporte de carga, cada decisión importa.** Un desvío inesperado puede representar una pérdida de tiempo, dinero y poner en riesgo toda la operación. Somos una empresa 100% mexicana, especializada en soluciones de telemática para flotas de transporte. Nuestra misión es clara: **reducir robos, optimizar costos y asegurar operaciones más eficientes y seguras**. Únete a un equipo que transforma la forma en que se mueve la carga en México. **TU MISIÓN EN EL PUESTO:** * Brindar atención oportuna a clientes a través de llamadas, correo electrónico y chat, siguiendo los procesos establecidos. * Monitorear y gestionar casos abiertos o complejos hasta su resolución completa. * Proporcionar soporte en el uso de la plataforma, guiando al cliente en su correcta utilización. * Colaborar con áreas internas para la resolución de problemas técnicos avanzados. * Apoyar en la ejecución de pruebas funcionales y de calidad de accesorios y equipos de rastreo. * Identificar, analizar y reportar fallas en el funcionamiento de la plataforma mediante pruebas y simulación de escenarios de uso. **Turnos rolados de 8 horas.** **REQUISITOS:** * **Escolaridad:** Licenciatura en Administración de empresas, Gestion empresarial, sistemas computaciones, informática o alguna carrera a fin. * Inglés: Comprensión Lectora * **Experiencia Indispensable:** Al menos un año en atención al cliente * **Herramientas Tecnológicas:** * Manejo básico de sistemas de gestión de tickets (CRM), Conocimiento en herramientas de soporte Call Center,. * Manejo de paquetería Office (Excel, PowerPoint, entre otros). * Capacidad para generar reportes y análisis de datos. Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $9,600\.00 \- $10,200\.00 al mes Pregunta(s) de postulación: * Disponibilidad para rolar turnos de 8 hrs Lugar de trabajo: Empleo presencial