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Resumen del Puesto: Este rol se enfoca en gestionar reportes de servicio, informar sobre envíos, ejecutar llamadas a clientes y coordinar la logística para asegurar una atención satisfactoria y soporte eficiente. Puntos Destacados: 1. Gestiona reportes de servicio y requerimientos del cliente. 2. Evalúa y gestiona la atención, servicio y soporte al cliente. 3. Coordina envíos y la logística de entrega y devoluciones. * **ACTIVIDADES PRINCIPALES** Atender en tiempo y forma los Reportes de Servicio Asignados, mediante la revisión diaria de cada uno delos Reportes de Servicio para atender el requerimiento del cliente mediante las herramientas de gestiónpara dar una respuesta satisfactoria a la petición realizada. Informar sobre los servicios que tienen entrada a Control de envíos, mediante la revisión diaria de escaneosde los envíos, apoyado de la información de las etiquetas de visita y control, a través del sistema de gestiónde envíos CRM\-SOLUCIONA, para de evaluar y gestionar la atención, servicio y soporte a los clientes.Retroalimentando a la operación en las desviaciones de los procesos. Ejecutar en tiempo y forma las llamadas a los clientes de los envíos ingresados a Control de Envíos,mediante el proceso diario de coordinación de envíos y llamadas a los clientes, para evaluar y gestionar laatención, servicio y soporte a los clientes. Retroalimentando a la operación en las desviaciones de losprocesos. Generar actas a envíos que lo requieran, mediante el seguimiento a una incidencia a los envíos conforme alproceso de ciclos operativos, para notificar y coordinar los envíos a la brevedad. Cuadrar de manera diaria y física los manifiestos de entrega y devoluciones de rutas locales, mediante elseguimiento diario de la herramienta de cuadratura, para validar de que se cumplan los procesos deentrega. Sueldo: $10,029\.90 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial
