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Resumen del Puesto: Supervisar la operación diaria de la tienda, liderando equipos de alto desempeño, manejando inventarios y garantizando la satisfacción del cliente. Puntos Destacados: 1. Desarrollo de estrategias para el cumplimiento de KPIs de venta y servicio 2. Liderazgo y capacitación de equipos de alto desempeño 3. Gestión integral de la operación y experiencia del cliente en tienda **Encabezado \- Externo** ------------------------- Entidad: Veracruz Tipo de localidad: Tda Orizaba Plaza Faro **Objetivo de la posicion** --------------------------- * Supervisar la operación diaria de la tienda asegurando el cumplimiento de KPI’s de venta y atención a clientes através del desarrollo de estrategias. * Ser responsable del manejo de inventario y activos. * Asegurar la correcta ejecución de Nuestra Promesa con cada uno de nuestros clientes y supervisa la operación diaria de la tienda asegurando el cumplimiento de los roles en la gestión operativa, así como resultados positivos en EBITDA, churn y revenue. **Principales Responsabilidades** --------------------------------- * Seleccionar y capacitar a su equipo de trabajo para el cumplimiento de los KPI’s de venta y servicios, acorde a las necesidades del negocio. Validar que todo su personal entienda y domine las ofertas comerciales, promociones, sistemas y políticas, con la finalidad de dar cumplimiento a los estándares y procesos. * Desarrollar equipos de alto desempeño con base a la metodología de Nuestra Promesa dentro de las Tiendas. Supervisar al personal para cumplir y exceder las metas asignadas, así como desarrollarlos para incrementar la productividad de manera individual. Supervisar la experiencia en piso de venta y asegurar la mejor experiencia al cliente. * Garantizar la correcta operación en tienda, permaneciendo en piso, dando coaching y utilizando Kronos para colocar al personal de manera adecuada en las zonas de tráfico intenso y cumplir las necesidades de negocio y eventos especiales de lanzamiento. Mantener un inventario adecuado a la proyección de ventas así como supervisar y prevenir faltantes. * Dominio de datos estadísticos e indicadores para la toma de decisiones generando un plan de acción que le permita garantizar los niveles de venta y servicio. Desarrollo de estrategias para el cumplimiento de los KPI´s de acuerdo a la observación, el análisis de tráfico de clientes, conocimiento del negocio y de la competencia. * Prevenir, detectar y minimizar casos de fraude manteniendo un control de activos, inventario, e imagen de la Tienda. Asegurándose de tener los procesos gubernamentales vigentes. * Realizar visitas a clientes de acuerdo a la necesidad de la operación. **Educación (mínima y deseada)** -------------------------------- * Educación mínima: Licenciatura Concluida (Titulo y Cedula) Educación deseada: Maestría en Ventas y/o Administración * *En caso de ser el candidato seleccionado y no cumplir con la escolaridad requerida deberás firmar una carta compromiso para iniciar y/o concluir con el nivel requerido y adicional participar en el programa “Reto Termina tus Estudios”* **Experiencia (mínima y deseada)** ---------------------------------- **Mínima** 5 años en manejo de cuota, equipos de ventas, manejo de presupuesto, apertura de nuevos mercados y cuentas, manejo de cartera de clientes. **Deseada** 7 años en el sector de Comunicaciones/ tecnología, con manejo de cuota, equipos de ventas, manejo de presupuesto, apertura de nuevos mercados y cuentas, manejo de cartera de clientes. **Licencias/Certificaciones Requeridas** ---------------------------------------- NA **Idiomas (Habla, Escribe, Lee)** --------------------------------- Ingles 50% **Paquetes De Computo Requeridos** ---------------------------------- * Office. * CRM (Ventas) * AVS. **Pie de página \- Externo** ---------------------------- En AT\&T México sabemos que la inclusión fortalece a nuestros equipos, por ello promovemos la igualdad de oportunidades sin discriminar por motivos como sexo, género, orientación sexual, identidad o expresión de género, edad, discapacidad, condición social, apariencia física, origen étnico, color de piel, cultura, embarazo o cualquier otra razón. Además, impulsamos la equidad de condiciones mediante la realización de ajustes razonables dentro del entorno laboral.
