**Resumen de la Descripción del Trabajo** =========================== Únase a nuestro dinámico equipo como defensor del éxito del cliente, impulsando resultados significativos durante todo el recorrido posterior a la venta. En este puesto, colaborará con expertos internos y socios externos para resolver desafíos técnicos, optimizar el rendimiento del sistema y desarrollar soluciones innovadoras que impulsen la mejora continua. Si le gusta enfrentar problemas complejos, ofrecer un servicio excepcional, adoptar las últimas tecnologías y avanzar en su carrera dentro de una organización global progresista a la vanguardia de la transformación energética, lo invitamos a formar parte de nuestra misión.**Descripción del Trabajo** =================== **Responsabilidades Esenciales:** * Actuar como punto de contacto inicial para problemas técnicos relacionados con los sistemas y aplicaciones de software de fabricación GE Proficy. * Investigar y solucionar problemas que involucren todos los aspectos de las soluciones de software, incluyendo pero no limitado a interfaz de usuario, conectividad y rendimiento de red y comunicación, interoperabilidad entre componentes en la nube y locales, recolección/almacenamiento de datos, visualización, análisis, software de monitoreo de máquinas y sistemas de control asociados, infraestructura de hardware e interfaces con sistemas empresariales como ERP, PLM y Calidad. * Diagnosticar e identificar problemas del producto para presentarlos a los equipos de ingeniería o infraestructura en la nube para su resolución, o difundir la información adecuada necesaria para corregir problemas de configuración. * Mantener registros precisos de casos de soporte y sus resoluciones en Salesforce y ServiceNow. * Colaborar con equipos multifuncionales para mejorar los procesos y documentación de soporte. * Participar en iniciativas de intercambio de conocimientos y contribuir a bases de conocimiento internas. * Participar en actividades de mejora continua mediante la identificación y escalación adecuada de brechas en procesos y calidad de productos, proporcionando soluciones cuando sea posible. * Seguir/establecer la ruta de escalación externa y manejar eficazmente conflictos con clientes hasta su resolución. * Gestionar la carga individual de casos para cumplir metas definidas en cuanto a tiempo de resolución, antigüedad del caso, inactividad y utilización. * Brindar soporte avanzado al cliente en un entorno 24x7. * Puede requerirse trabajar horas extras, estar de guardia o fines de semana. * Flexibilidad para brindar soporte presencial según sea necesario. **Cualificaciones Básicas:** * Título universitario en Ciencias de la Computación, Ingeniería, Tecnología de la Información o experiencia equivalente. * Capacidad de trabajar legalmente en México. Este puesto puede realizarse de forma remota dentro de las ciudades donde se ha anunciado. * Habilidades efectivas de comunicación escrita y oral en inglés y español. * Fuertes habilidades para resolver problemas y atención al detalle. * Experiencia con sistemas de tickets (por ejemplo, ServiceNow, Salesforce, Azure DevOps) y herramientas de soporte remoto. * Conocimiento de GE Proficy MES o plataformas de software industrial similares es deseable. **Características Deseadas:** * Experiencia en el sector de software de fabricación o industrial. * Conocimiento de plataformas en la nube (AWS, Azure) y tecnologías de virtualización. * Excepcionales habilidades de solución de problemas, servicio al cliente y analíticas. * Capacidad para trabajar de forma independiente con mínima supervisión. * Persona altamente motivada y buen trabajo en equipo. * Capacidad para mantener la calma en situaciones bajo presión y guiar a otros en la resolución de problemas. * Dirigir la conversación de manera constructiva; hacer preguntas para descubrir la información crítica necesaria para tomar decisiones. * Buscar comprender completamente los problemas antes de implementar soluciones. Hacer preguntas para aclarar requisitos cuando existan ambigüedades. Implementar soluciones claras y concisas que aborden los requisitos actuales. * Fomentar una fuerte relación laboral con el cliente para generar una clara comprensión de sus necesidades e inquietudes; poseer la capacidad de pensar desde la perspectiva del cliente. **Conocimientos Técnicos:** * Proficy: Plant Applications, Operations Hub, Workflow * Bases de datos: SQL, Postgres * Contenedorización: Docker, Kubernetes * Sistemas operativos: Windows, Linux * Nube: AWS, Splunk Observability y Search * Servidor web: Apache, IIS * Mensajería: Kafka, MQTT * Redes, seguridad, certificados SSL/TLS * Programación: REST API, Python, Java, SQL \#LISG1 **Información Adicional** ========================== **Asistencia para reubicación proporcionada:** No \#LI\-Remote \- Este es un puesto remoto