Resumen del Puesto: Este puesto busca un líder experimentado para asegurar la ejecución rentable y eficiente de proyectos y servicios en Artisoft, garantizando calidad y satisfacción del cliente. Puntos Destacados: 1. Liderar equipos multidisciplinarios en operaciones TI y transformación digital. 2. Definir estrategia operativa y supervisar PMO, Implementación, Soporte y QA. 3. Gestionar presupuesto, margen y rentabilidad por proyecto. **Objetivo del puesto** Asegurar la ejecución rentable y eficiente de los proyectos y servicios en Artisoft, garantizando calidad, cumplimiento de tiempos, satisfacción del cliente y escalabilidad operativa así como liderar al equipo de operaciones con el fin de desarrollar y fortalecer las competencias y habilidades de los colaboradores. **Responsabilidades clave** · Definir estrategia operativa y capacidad de entrega (delivery). · Supervisar PMO, Implementación, Soporte y QA. · Gestionar presupuesto, margen y rentabilidad por proyecto. · Establecer KPIs, SLAs y estándares de servicio. · Optimizar procesos, metodologías y herramientas. · Planear recursos y HeadCount (cargas de trabajo y tiempos) · Reportar resultados operativos y financieros a Dirección General. (Dashboards) **Indicadores de desempeño (KPIs)** · Margen operativo por proyecto · Cumplimiento de tiempos (Gant) · Satisfacción del cliente (NPS/CSAT) · Gestión de desempeño equipo a cargo · Utilización de recursos **Perfil** · Licenciatura o Ingeniería afín · Gestión de equipos multidisciplinarios · ITIL / PMP / Agile deseable **Experiencia:** * 8–12 años manejando operaciones TI (implementación de STW(ECM, BPM, ERP, SaaS), servicios intangibles, transformación digital, automatización, desarrollo de software, AI). * Experiencia financiera/P\&L * Deseable OnBase / ECM / BPM / automatización de procesos * Metodologías ágiles o PMI * Implementación de herramientas de IA o automatización inteligente * Evaluación de ROI tecnológico * Gestión del cambio y adopción digital Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $60,000\.00 \- $65,000\.00 al mes Lugar de trabajo: remoto híbrido en Álvaro Obregón, CDMX