Resumen: Únase a Vonage como Ingeniero de Soporte para API para brindar soporte técnico de primer nivel a clientes estratégicos que integran API y SDK de comunicación en tiempo real, garantizando la satisfacción y lealtad del cliente. Aspectos destacados: 1. Innovar en comunicaciones en la nube para empresas de todo el mundo 2. Ofrecer soporte técnico de primer nivel para las API y SDK de comunicación en tiempo real 3. Investigar, solucionar problemas, diagnosticar y resolver incidencias técnicas **¡Únase a Vonage y ayúdenos a innovar en comunicaciones en la nube para empresas de todo el mundo!** ----------------------------------------------------------------------------------- Vonage ha construido sus exitosos equipos globales de Soporte con personas dotadas de conocimientos técnicos, habilidades superiores en relaciones con los clientes y pasión por el aprendizaje. ¡Desafiamos a nuestros Ingenieros de Soporte a ofrecer una experiencia al cliente que deje a nuestros usuarios impresionados, leales y verdaderos defensores de nuestra empresa! **Por qué este puesto es importante** Como **Ingeniero de Soporte para API** en Vonage, usted brindará soporte técnico de primer\-nivel a nuestra base de clientes estratégicos, en rápido crecimiento, que integran nuestras API y SDK de comunicación en tiempo real. SI ESTO LE SUENA FAMILIAR, CONTINÚE LEYENDO A CONTINUACIÓN……. **Sus responsabilidades** * Investigar, solucionar problemas, diagnosticar y resolver incidencias técnicas relacionadas con las implementaciones de API y SDK por parte de los clientes * Comunicarse eficazmente (tanto de forma verbal como escrita) con nuestros clientes y partes interesadas internas * Ser un resolutor de problemas, tener curiosidad natural y demostrar capacidad para aprender rápidamente * Contribuir a bases de conocimiento internas y externas * Colaborar con su equipo para identificar errores y derivarlos al siguiente nivel de soporte * Comunicarse adecuadamente con distintos públicos (desarrolladores, usuarios técnicos y no técnicos) **Requisitos obligatorios:** * Licenciatura en Ciencias de la Computación o equivalente * Al menos 3\-5 años de experiencia en soporte técnico, éxito del cliente o gestión técnica de cuentas dentro de los sectores de telecomunicaciones o SAAS * Experiencia brindando soporte o implementando API o SDK * Experiencia con algunas de las siguientes tecnologías: tecnologías y protocolos de comunicación multimedia en tiempo real basados en IP, incluyendo VoIP, SIP, RTP, WebRTC, WebSockets o experiencia con tecnologías de mensajería: p. ej., SMS, SMPP, GSM, MMS, WhatsApp, etc. * Capacidad para solucionar problemas en código del lado del cliente y del lado del servidor **Cualquiera de los siguientes constituye una ventaja significativa:** * Experiencia con otros lenguajes de programación: PHP, Python, Ruby, Node * Experiencia en desarrollo con JavaScript, iOS o Android * Experiencia en la construcción de aplicaciones para iOS, Android o JavaScript Comprensión conceptual de los principios de un buen diseño de software * \#LI\-Remoto \#LI\-DHC1 **No existe un candidato perfecto.** No necesita cumplir todos los requisitos preferidos para generar un impacto valioso en nuestro equipo. Nuestros empleados y clientes provienen de diversos orígenes; por lo tanto, si siente pasión por lo que podría lograr en Vonage, ¡nos encantaría conocerlo! Para conocer cómo procesamos sus datos personales durante el proceso de reclutamiento, consulte nuestra **Aviso de Privacidad**. **Quiénes somos:** Vonage es un líder global en comunicaciones en la nube. Su talento ayudará aún más a marcas como Airbnb, Viber, WhatsApp y Snapchat a acelerar su transformación digital mediante nuestras soluciones completamente programables de comunicaciones unificadas, centros de contacto y API de comunicaciones. ¿Listo para innovar? ¡Únase a nosotros hoy mismo! Nota: El propósito de este perfil es proporcionar un resumen general de las responsabilidades esenciales del puesto y no pretende ser una lista exhaustiva. Las asignaciones pueden diferir entre individuos que desempeñan el mismo rol, según las condiciones comerciales, las necesidades departamentales o la ubicación geográfica.