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Resumen: Este puesto implica cobranzas proactivas, investigaciones de facturación y comunicación con los clientes para proteger los ingresos y resolver problemas de facturación, manteniendo al mismo tiempo sólidas relaciones con los clientes. Aspectos destacados: 1. Enfocarse en proteger los ingresos y acelerar el flujo de efectivo 2. Rol clave para reducir los saldos vencidos y mejorar la precisión de la facturación 3. Oportunidad de influir en las relaciones con los clientes mediante una comunicación clara **Representante de Soporte de Cuentas por Cobrar****Tipo de puesto:** Tiempo completo, teletrabajo **Ubicación:** Teletrabajo **Horario laboral:** Horario comercial estadounidense **Acerca del puesto** Estamos contratando a un Representante de Soporte de Cuentas por Cobrar altamente detallista y orientado a la ejecución para ayudar a proteger los ingresos, acelerar el flujo de efectivo y resolver rápidamente y de forma profesional los problemas de facturación de los clientes. Este puesto se centra en el seguimiento de cobranzas, investigaciones de facturación, comunicación con los clientes y gestión de casos en Salesforce. Trabajarás directamente con los clientes para resolver saldos vencidos, investigar discrepancias en las facturas y mantener una documentación precisa en todas las actividades relacionadas con cuentas por cobrar. Este no es un puesto pasivo de cobranzas. Buscamos a alguien persistente, proactivo, organizado y cómodo gestionando una alta volumetría de comunicaciones telefónicas y por correo electrónico, manteniendo al mismo tiempo una excelente experiencia para el cliente. Desempeñarás un rol clave para reducir los saldos vencidos, mejorar la precisión de la facturación y contribuir al mantenimiento de relaciones saludables con los clientes mediante una comunicación clara y un seguimiento constante. **Lo que asumirás como responsabilidad****Cobranzas y seguimiento de pagos*** Realizar llamadas de cobranza salientes y envíos de correos electrónicos de seguimiento para cuentas vencidas * Obtener pagos, compromisos de pago y resoluciones de cuentas * Mantener un ritmo disciplinado de seguimiento hasta que los problemas se resuelvan completamente * Registrar en Salesforce los compromisos, comportamientos y actividad de pago de los clientes * Identificar oportunidades para inscribir a los clientes en programas de pago automático * Contribuir a reducir la morosidad y los saldos vencidos mediante una comunicación proactiva **Investigación de facturación y gestión de casos*** Investigar disputas de facturación, discrepancias en las facturas y problemas de configuración de cuentas * Identificar las causas fundamentales de los problemas de facturación y coordinar las correcciones correspondientes * Abrir, gestionar y cerrar casos en Salesforce con documentación detallada * Asegurar que todas las interacciones con los clientes, resoluciones y seguimientos se registren con precisión * Confirmar la comprensión y satisfacción del cliente antes de cerrar los casos de facturación * Escalar los problemas complejos cuando sea necesario, manteniendo la responsabilidad del seguimiento **Comunicación y coordinación con los clientes*** Comunicarse de forma profesional y segura mediante llamadas telefónicas y correos electrónicos * Proporcionar actualizaciones proactivas sobre investigaciones, pagos y estado de la cuenta * Colaborar transversalmente con los equipos de operaciones, instalación, servicio y facturación para resolver problemas * Reducir las escalaciones internas resolviendo proactivamente las inquietudes relacionadas con la facturación y las cuentas por cobrar * Mantener un enfoque centrado en el cliente mientras se protegen los ingresos de la empresa **Documentación y mejora de procesos*** Mantener registros precisos y listos para auditoría en Salesforce * Seguimiento de problemas recurrentes de facturación o cobranzas e identificación de tendencias operativas * Apoyar la creación de procedimientos operativos estándar (POE) y las iniciativas de mejora de procesos * Presentar patrones recurrentes de problemas y recomendaciones durante las revisiones del equipo * Apoyar los esfuerzos continuos de mejora para optimizar la eficiencia de las cobranzas y la precisión de la facturación **Qué te convierte en un candidato ideal*** Eres persistente y te sientes cómodo realizando seguimientos hasta lograr la resolución * Equilibras la urgencia con la profesionalidad y la empatía * Eres muy organizado y disciplinado en cuanto a la documentación * Resuelves proactivamente los problemas en lugar de esperar instrucciones * Te comunicas con claridad y seguridad tanto con los clientes como con los equipos internos * Destacas en entornos operativos estructurados y dinámicos **Experiencia y habilidades requeridas*** Experiencia en cobranzas, cuentas por cobrar, soporte de facturación o gestión de cuentas de clientes * Capacidad comprobada para gestionar una alta volumetría de comunicaciones con los clientes por teléfono y correo electrónico * Experiencia utilizando Salesforce o sistemas similares de CRM para la gestión de casos * Gran atención al detalle y habilidades organizativas * Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en inglés * Capacidad para investigar y resolver de forma independiente problemas de facturación o pagos * Capacidad para gestionar múltiples prioridades y flujos de trabajo de seguimiento simultáneamente **Experiencia deseable*** Experiencia en cuentas por cobrar o entornos estructurados de cobranzas * Antecedentes en el apoyo a empresas de servicios, operaciones o basadas en instalaciones * Experiencia en la mejora de la adopción de pagos automáticos o en la reducción del riesgo de morosidad * Conocimiento del análisis de causas fundamentales y de la mejora de procesos operativos * Experiencia documentando POE o flujos de trabajo para problemas recurrentes **Cómo es un día típico** El día a día de un Representante de Soporte de Cuentas por Cobrar gira en torno a la ejecución de cobranzas, la investigación de facturación y el seguimiento con los clientes. Tú: * Realizarás llamadas de cobranza salientes y seguimientos de pagos * Investigarás discrepancias en las facturas y problemas de configuración de cuentas * Abrirás, gestionarás y actualizarás casos en Salesforce * Coordinarás acciones internas para resolver obstáculos en la facturación * Seguirás los compromisos de pago y las respuestas de los clientes * Convertirás a los clientes elegibles al pago automático * Documentarás todas las interacciones con precisión y exhaustividad * Identificarás tendencias y aportarás ideas para la mejora operativa En resumen: ayudas a garantizar que las facturas se paguen, que los problemas de facturación se resuelvan rápidamente y que los clientes permanezcan informados y apoyados durante todo el proceso. **Métricas clave de éxito (KPI)****Rendimiento de cuentas por cobrar y cobranzas*** Cumplimiento de las metas diarias de actividad de cobranzas * Total de cobranzas obtenidas (volumen y valor monetario) * Reducción de los saldos vencidos y las tasas de morosidad * Tasas de conversión al pago automático **Investigación de facturación y documentación*** Resolución precisa y eficiente de casos de facturación * Precisión y exhaustividad de la documentación en Salesforce * Reducción de casos de cuentas por cobrar abiertos durante mucho tiempo * Oportunidad en la resolución de casos y en el seguimiento **Comunicación y eficiencia operativa*** Comunicación oportuna con los clientes y los equipos internos * Reducción de escalaciones causadas por lagunas en la documentación o el seguimiento * Retroalimentación positiva sobre la colaboración proveniente de los equipos internos **Proceso de entrevista*** Llamada inicial de selección * Entrevista por video con un reclutador de Pavago * Entrevista con el cliente * Oferta y onboarding \#Cobranzas \#CuentasPorCobrar \#CuentasPorCobrar \#SoporteDeFacturacion \#Salesforce \#SoporteAlCliente \#TrabajosRemotos \#EspecialistaEnCobranzas \#EspecialistaEnCuentasPorCobrar \#OperacionesFinancieras
