Gerente de Calidad ### **Gerente de Calidad (Estándares Forbes)** Nuestros huéspedes esperan excelencia en cada detalle de su estancia, y mantener los estándares Forbes en todas las áreas del hotel es esencial para ofrecer una experiencia de clase mundial. El papel del Gerente de Calidad es fundamental para garantizar que cada departamento se alinee constantemente con estos estándares, creando operaciones excepcionales y estancias inolvidables para los huéspedes. ### **¿Qué haré yo?** Como Gerente de Calidad, será su responsabilidad supervisar y apoyar los estándares Forbes en todas las operaciones del hotel. En este puesto, usted: * Monitoreará, implementará y reforzará los estándares de servicio de Forbes en todas las áreas de atención al huésped, incluyendo Alimentos y Bebidas, Recepción, Servicios para Huéspedes, Limpieza, Spa y otros departamentos operativos. * Realizará auditorías regulares de calidad y observaciones del servicio para asegurar la coherencia de la marca y el cumplimiento de los requisitos de Forbes. * Colaborará estrechamente con los jefes de departamento para identificar brechas en el servicio y desarrollar planes de acción que eleven la experiencia del huésped. * Dirigirá sesiones de capacitación, coaching y seguimiento centradas en comportamientos de servicio de lujo, protocolos de Forbes y excelencia operativa. * Apoyará a los equipos en la creación de un recorrido del huésped fluido e inolvidable, desde la llegada hasta la salida. * Proporcionará retroalimentación continua y desarrollo profesional a los miembros del equipo para fortalecer la cultura de servicio. * Revisará los comentarios de los huéspedes, identificará tendencias y promoverá mejoras que potencien tanto la prestación del servicio como la satisfacción general del huésped. * Asegurará que todos los procesos operativos reflejen un alto nivel de atención al detalle, personalización del servicio y hospitalidad de nivel Forbes. ### **¿Qué estamos buscando?** Un Gerente de Calidad que trabaje para marcas Hilton desempeña un papel clave al elevar la experiencia del huésped, asegurando que cada departamento cumpla consistentemente con los estándares de servicio de Forbes. Para desempeñarse con éxito en este puesto, debe demostrar las siguientes actitudes, comportamientos, habilidades y valores: * Capacidad para representar la marca con profesionalismo, excelencia y una fuerte presencia en el servicio. * Fuertes habilidades de comunicación e interpersonales, con capacidad para conectar empáticamente con huéspedes y miembros del equipo de diversos orígenes. * Una habilidad natural para inspirar a otros y promover una cultura de servicio de lujo en todas las áreas operativas. * Excepcional atención al detalle y un sólido conocimiento de los protocolos de servicio de Forbes. * Capacidad para colaborar eficazmente con líderes de departamento para impulsar la ejecución de servicios de alta calidad. * Fuertes habilidades organizativas y de gestión del tiempo, con capacidad para priorizar y realizar múltiples tareas en un entorno dinámico. * Compromiso con la mejora continua, el coaching y la excelencia en el servicio. ### **Sería ventajoso en este puesto que usted demuestre las siguientes capacidades y distinciones:** * Experiencia previa en hostelería de lujo o en puestos que involucren estándares de servicio Forbes o similares. * Experiencia realizando auditorías de servicio, evaluaciones de la experiencia del huésped o inspecciones de calidad. * Formación en capacitación, coaching o desarrollo de equipos centrado en la excelencia del servicio al cliente. * Experiencia trabajando en entornos operativos multifuncionales (Recepción, Servicios para Huéspedes, Alimentos y Bebidas, Limpieza, Spa, etc.).