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Talento Mexicano
Supervisor de Experiencia del Cliente
Este puesto es responsable de liderar y desarrollar nuestro equipo de experiencia del cliente, garantizando la prestación de un servicio excepcional en todos los puntos de contacto con el cliente y en el soporte posventa. El rol es fundamental para fomentar la satisfacción y la lealtad del cliente, así como la excelencia operativa. Es responsable de retener personal calificado y capacitado dentro del equipo, asegurando que todos los esfuerzos destinados a satisfacer las necesidades del cliente se ajusten estrictamente al Código de Ética, a las Normas de Seguridad, a los valores de Lubrizol y a un firme compromiso con un entorno laboral diverso e inclusivo. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES PRINCIPALES DEL PUESTO Liderar y desarrollar un equipo de representantes de experiencia del cliente estableciendo objetivos y expectativas claros. Impulsar mejoras continuas de procesos y capacidades en colaboración con el Centro de Excelencia (COE); identificar e implementar mejoras alineadas con los objetivos de madurez de los procesos. Supervisar las operaciones diarias para garantizar la resolución oportuna y eficaz de las consultas, quejas y casos escalados por los clientes. Colaborar con equipos multifuncionales para alcanzar altos niveles de satisfacción del cliente, asegurando el cumplimiento de las directrices internacionales y globales. Coordinar, supervisar y hacer seguimiento de todos los pedidos, entregas y facturas de los clientes para mantener los estándares establecidos de servicio al cliente. Apoyar proyectos e iniciativas especiales diseñados para mejorar la experiencia del cliente. Brindar orientación a los miembros del equipo para alcanzar los objetivos comerciales, incluyendo actividades de coaching, capacitación y desarrollo que fortalezcan las capacidades y el compromiso del equipo. Garantizar el cumplimiento de la Política de Cierre Mensual y mantener controles internos efectivos para asegurar la exactitud de las transacciones de gestión de pedidos. Apoyar los procesos de Planificación de Ventas y Operaciones (SOP) y Ejecución de Ventas y Operaciones (SOE), preparando y presentando los indicadores clave de desempeño (KPI) de Experiencia del Cliente, temas de escalación y datos clave solicitados, para facilitar acciones y decisiones fundamentadas. Asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio, el código de ética, las políticas y los procedimientos mediante auditorías periódicas y actividades de coaching.
Mexico City
Salario negociable
Boehringer Ingelheim
Recepcionista corporativo bilingüe
Descripción completa del empleo Como recepcionista bilingüe de CBRE, usted realizará tareas administrativas para un departamento u oficina. Estas incluyen dar la bienvenida a los visitantes, contestar llamadas telefónicas, preparar salas de reuniones y otras funciones. Este puesto forma parte de la función de Experiencia en el lugar de trabajo. Su responsabilidad consiste en brindar un servicio al cliente de clase mundial a los clientes y visitantes de un edificio designado. Responsabilidades: Recibe y dirige llamadas internas y externas, manteniendo un informe diario. Da la bienvenida a clientes y visitantes, siguiendo los procedimientos de seguridad y el Manual interno del mostrador de recepción. Reserva salas de reuniones mediante Outlook, incluyendo cualquier solicitud especial para reuniones. Brinda apoyo en el registro de mensajes y regalos, conforme a la política establecida. Mantiene informes diarios sobre las actividades relacionadas con sus funciones y supervisa su estado. Recibe comunicaciones de instituciones gubernamentales. Gestiona las llamadas cortesía para estacionamiento de los visitantes. Gestiona los servicios de transporte, registrando y verificando dichos servicios mensualmente. Requisitos: Título de educación secundaria 3 años de experiencia en mostradores de recepción en oficinas corporativas Inglés avanzado (hablado y escrito) ¿Por qué CBRE? Al unirse a CBRE, se convierte en parte del líder mundial en servicios e inversiones inmobiliarias comerciales, que ayuda a las empresas y a las personas a prosperar. Somos solucionadores dinámicos de problemas y profesionales con visión de futuro que generan un impacto significativo. Nuestra cultura colaborativa se basa en nuestros valores compartidos: respeto, integridad, servicio y excelencia; valoramos las diversas perspectivas, antecedentes y competencias de nuestro personal. En CBRE, usted tiene la oportunidad de trazar su propio camino y alcanzar su máximo potencial. Damoss la bienvenida a todos los candidatos. Divulgación sobre el uso de inteligencia artificial por parte de los solicitantes Valoramos la interacción humana para comprender la experiencia única, las habilidades y las aspiraciones de cada candidato. No utilizamos herramientas de inteligencia artificial (IA) para tomar decisiones de contratación y solicitamos a los candidatos que revelen cualquier uso de IA durante el proceso de solicitud y entrevista. Tipos de empleo: Tiempo completo, indefinido Remuneración: 19 000,00 - 22 000,00 USD por mes Ubicación laboral: Presencial Fuente: Indeed
Polanco
Salario negociable
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