**ID de solicitud:** 348228 NTT DATA se esfuerza por contratar personas excepcionales, innovadoras y apasionadas que deseen crecer con nosotros. Si desea formar parte de una organización inclusiva, adaptable y con visión de futuro, ¡postúlese ahora! Actualmente buscamos un Director Asociado – Servicios de Campo para unirse a nuestro equipo en Reynosa, Tamaulipas (MX-TAM), México (MX). Como líder de personas, el Director Asociado es responsable de todos los aspectos relacionados con la contratación y el desarrollo de sus colaboradores directos. Asimismo, el Director Asociado es responsable de la prestación de servicios a nuestros clientes y de su satisfacción. Liderará un equipo global para garantizar el cumplimiento del contrato y la satisfacción del cliente. **Responsabilidades del puesto** * Responsable de dirigir al equipo de servicios de campo para lograr resultados de desempeño en calidad, acuerdos de nivel de servicio (SLA) y satisfacción del cliente, asegurando servicios de campo adecuados, programaciones eficientes, desarrollo del equipo y mantenimiento de la calidad general. * + Desarrollo del personal + Reunión de campo con el cliente (AHOD) + Sesiones individuales con los miembros del equipo (1:1) + Incorporación y separación de personal (HR Onboarding / Off boarding) * Supervisa directamente a un equipo de profesionales a nivel global. * Responsable de supervisar el desempeño de los acuerdos de nivel de servicio (SLA), las implementaciones de programas y los programas de mejora del servicio al cliente (CSI). El Gerente de Entrega In Situ coordinará con el Ejecutivo de Entrega al Cliente de NTTD y con los responsables de los programas del cliente sobre las prioridades y proyectos diarios, semanales y mensuales del cliente. * + Realizar diariamente la llamada «Plan del Día» con los técnicos líderes regionales + Supervisar y alcanzar el desempeño de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) por empresa y ubicaciones del cliente + Garantizar la calidad del programa (CSAT, cumplimiento de procesos, etc.) + Coordinar las actividades de integración de la torre de servicios de campo (servicio de escritorio, ingeniería de escritorio) + Gestionar los costos de entrega + Estandarizar las funciones de servicios de campo + Garantizar la continuidad operativa (dotación de personal, base de conocimientos, etc.) * Responsable de asegurar que los usuarios finales del cliente y los responsables de los programas de las unidades comerciales reciban una alta satisfacción del cliente. El Gerente de Entrega colaborará con el Ejecutivo de Entrega al Cliente de NTT DATA y con el responsable del programa del cliente para llevar a cabo encuestas de satisfacción del cliente (CSAT) y del programa debidamente aprobadas. Realizará análisis de causa raíz e implementará planes pertinentes de mejora del servicio al cliente. * Se requiere viajar ocasionalmente tanto dentro como fuera del país (hasta un 25%). * Establece y comunica claramente las expectativas respecto a los resultados laborales y gestiona el desempeño. * Brinda coaching y mentoría de forma regular a los miembros del equipo. * Revisa de forma regular el trabajo y el desempeño de los miembros del equipo. * Apoya al equipo directivo en las mejoras de los procesos empresariales. * Asegura que el equipo alcance métricas específicas de desempeño. **Cualificaciones básicas** * Experiencia previa de 8 o más años en puestos de liderazgo en TI * Experiencia técnica o en TI previa de 5 o más años * Bilingüe, con dominio del español e inglés **Habilidades adicionales** * Título universitario o combinación equivalente de educación y experiencia laboral * Certificación ITIL * Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita * Capacidad para crear y documentar procesos * Competencia en Excel * Experiencia en gestión de proyectos * Experiencia en inteligencia artificial (IA), valorada positivamente * Fuertes habilidades de negociación * Demostrada capacidad de liderazgo sólido **Acerca de NTT DATA** NTT DATA es una empresa líder en servicios de negocio y tecnología con ingresos anuales de 30 000 millones de dólares, que atiende al 75 % de las empresas incluidas en la lista Fortune Global 100. Nos comprometemos a acelerar el éxito de nuestros clientes e impactar positivamente a la sociedad mediante la innovación responsable. Somos uno de los principales proveedores mundiales de inteligencia artificial (IA) y de infraestructura digital, con capacidades incomparables en IA a escala empresarial, nube, seguridad, conectividad, centros de datos y servicios de aplicaciones. Nuestros servicios de consultoría y soluciones sectoriales ayudan a las organizaciones y a la sociedad a avanzar con confianza y sostenibilidad hacia el futuro digital. Como empleador global destacado, contamos con expertos en más de 50 países. También ofrecemos a nuestros clientes acceso a un ecosistema robusto de centros de innovación, así como a socios consolidados y emergentes. NTT DATA forma parte del Grupo NTT, que invierte más de 3 000 millones de dólares anuales en investigación y desarrollo (I+D). Siempre que sea posible, contratamos personal localmente para nuestras oficinas de NTT DATA o para los sitios de nuestros clientes. Esto nos permite brindar apoyo oportuno y eficaz adaptado a las necesidades específicas de cada cliente. Aunque muchos puestos ofrecen opciones de trabajo remoto o híbrido, estos arreglos están sujetos a cambios según los requisitos del cliente. Para los empleados ubicados cerca de una oficina de NTT DATA o de un sitio del cliente, puede requerirse asistir presencialmente a reuniones o eventos, según las necesidades del negocio. En NTT DATA, nos comprometemos a mantenernos flexibles y a responder a las necesidades cambiantes tanto de nuestros clientes como de nuestros empleados. Los reclutadores de NTT DATA nunca solicitarán pagos ni información bancaria, y únicamente utilizarán direcciones de correo electrónico con los dominios @nttdata.com y @talent.nttdataservices.com. Si alguien le solicita realizar un pago o revelar información bancaria, por favor envíe un formulario de contacto a través del siguiente enlace: https://us.nttdata.com/en/contact-us. **NTT DATA se esfuerza por hacer que https://us.nttdata.com sea accesible para cualquier usuario. Si desea contactarnos sobre la accesibilidad de nuestro sitio web o necesita asistencia para completar el proceso de solicitud, comuníquese con nosotros a través del siguiente enlace: https://us.nttdata.com/en/contact-us.** **Esta información de contacto es exclusivamente para solicitudes de ajustes razonables y no puede utilizarse para consultar sobre el estado de las solicitudes. NTT DATA es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Los candidatos calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad o condición de veterano protegido. 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