**Consultor Técnico de Servicios / Ingeniero de Confiabilidad del Sitio** **Ubicación**: Oficina de RELEX en México **Tipo de empleo**: Contrato indefinido, jornada completa **Viajes**: Puede requerirse realizar viajes esporádicos a las instalaciones de los clientes y a la oficina de Atlanta El equipo de RELEX en América está en expansión, y actualmente buscamos un **Consultor Técnico / Ingeniero de Confiabilidad del Sitio**. Formarás parte de nuestro equipo global de servicios continuos, que brinda experiencia técnica y logra el éxito en tu rol garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio para una cartera de clientes. En este puesto, tendrás la oportunidad de aportar tus habilidades y conocimientos especializados al equipo, generando un impacto real en nuestro éxito continuo, mientras colaboras estrechamente con nuestros equipos en Atlanta y Helsinki (Finlandia). **Únete a nosotros como Consultor Técnico de Servicios y estas serán algunas de tus responsabilidades:** **Soporte al Cliente y Servicios Técnicos:** * Planificar y ejecutar trabajos de desarrollo en los entornos de los clientes * Investigar problemas técnicos y fallos de aplicación para nuestros clientes * Gestionar incidencias escaladas por el equipo de soporte * Colaborar y comunicarse estrechamente con las partes interesadas internas y externas pertinentes * Apoyar a los usuarios para que obtengan el máximo provecho de la plataforma, respondiendo a sus solicitudes de soporte * Experiencia en comprender, definir y documentar los requisitos de los clientes, y traducirlos en soluciones técnicas **Integración y Desarrollo:** * Diseñar y mantener integraciones entre los productos de RELEX y los sistemas de backend de los clientes * Gestionar flujos de trabajo técnicos * Leer y comprender código, con conocimientos prácticos de scripting **Infraestructura y Operaciones:** * Supervisar tareas rutinarias de mantenimiento de la plataforma, tales como gestión de parches, actualizaciones y resolución de incidencias * Automatizar sistemas mediante GitLab, Terraform y pipelines de CI/CD * Monitorear métricas de rendimiento de la plataforma y elaborar estrategias para mejorar la salud, capacidad, costo y confiabilidad del sistema * Ayudar a los equipos a supervisar la disponibilidad y el rendimiento de sus servicios mediante plataformas internas de observabilidad **Buscamos a personas con:** * Título universitario (Licenciatura o Maestría) o experiencia laboral en Ingeniería de Software, Ingeniería de Sistemas de Información, Ingeniería Informática o Ciencias de la Computación * Fuertes capacidades analíticas y de resolución de problemas * Excelentes habilidades para trabajar en equipo * Experiencia en resolución de incidencias técnicas * Buen dominio del inglés (hablado y escrito) y conocimientos de español * Experiencia en lenguajes de programación/base de datos/consultas y herramientas (SQL Server, SSIS, PowerShell, Java, JavaScript, Ruby o similares) * Conocimientos básicos de bases de datos y Git * Conocimientos básicos de Linux y Unix * Experiencia trabajando con clientes externos * Comprensión del funcionamiento de los servicios de soporte * Excelentes habilidades comunicativas **Consideramos ventajoso contar con:** * Experiencia y comprensión del sector minorista, la gestión de la cadena de suministro y el software empresarial * Conocimientos de otros lenguajes de programación * Trayectoria comprobada liderando con éxito proyectos y puestas en marcha para clientes * Conocimientos sobre monitoreo de aplicaciones y sistemas distribuidos * Experiencia en análisis empresarial * Certificación en Microsoft Azure Cloud * Experiencia laboral en un entorno internacional * Experiencia previa con cualquiera de estas tecnologías/herramientas: Google Cloud, AWS, Prometheus, Grafana, Datadog, Azure Monitoring, Honeycomb, Terraform Cloud, GitHub, GitLab, Apache Kafka, Kubernetes y tecnologías de contenerización, así como soluciones de gestión de identidad y acceso como Entra ID * Ambición personal y profesional de crecimiento **Lo que ofrecemos a cambio:** * Proyectos desafiantes en un entorno laboral internacional * Un equipo divertido, ambicioso y comprometido, integrado por personas talentosas con las que trabajar * Una posición privilegiada en una empresa de software internacional en rápido crecimiento * Un ambiente respetuoso, profesional y, al mismo tiempo, relajado, que fomenta el pensamiento individual * Horarios laborales flexibles y posibilidad de trabajar de forma remota * Oportunidades de crecimiento dentro de la empresa (múltiples trayectorias profesionales) y apoyo de un equipo experimentado * Un puesto en el que podrás ayudar a minoristas a combatir el desperdicio de alimentos mediante las tecnologías más avanzadas ¿Eres la persona que estamos buscando? ¡Postúlate hoy y únete a nuestra familia RELEX! **Acerca de RELEX:** RELEX Solutions es un proveedor líder de software innovador de optimización minorista. Ofrecemos a nuestros clientes una mejora radical en la previsión de la demanda y la optimización de la cadena de suministro, lo que permite obtener beneficios exponenciales. Optimizamos el espacio en tienda, la asignación de productos, la planificación de la fuerza laboral, las estrategias de precios y promociones, todo ello dentro de nuestra plataforma unificada. RELEX cuenta con la confianza de marcas líderes como Oxxo, Grupo Herdz y Home Depot, y tiene oficinas en Norteamérica, Europa y la región de Asia-Pacífico. **RELEX Solutions es una empresa que promueve la igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos con la creación de un entorno inclusivo para todos los empleados.**