Resumen: Únase al equipo de soporte técnico del software de ingeniería de AspenTech, brindando soporte técnico, capacitación y consultoría a clientes mientras impulsa la mejora del producto. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de impulsar la mejora en software de ingeniería líder en la industria 2. Actuar como experto técnico y brindar liderazgo en áreas especializadas 3. Trabajar con equipos diversos y fomentar sólidas relaciones con los clientes La fuerza impulsora de nuestro éxito siempre ha sido el personal de AspenTech. Lo que nos impulsa es nuestra aspiración, nuestro deseo y ambición de seguir rompiendo límites, superando cualquier obstáculo y cuestionando el statu quo para encontrar continuamente una mejor manera. Experimentará estas cualidades de pasión, orgullo y aspiración de muchas maneras: desde un amplio conjunto de programas de desarrollo profesional hasta el apoyo a proyectos de servicio comunitario y eventos sociales que fomentan la diversión y la construcción de relaciones dentro de nuestra comunidad global. El puesto Aspen Technology busca un Ingeniero de Soporte Técnico para integrarse a nuestro equipo de soporte técnico de software de ingeniería líder en la industria. El candidato ideal debe ser un pensador innovador, demostrar gran iniciativa, poseer excelentes habilidades comunicativas y actuar conforme a los más altos estándares éticos. El candidato trabajará con nuestra base de clientes para resolver problemas y brindar consultoría con el software de ingeniería de AspenTech, como Aspen Plus y Aspen HYSYS. Este puesto requiere interacción con los clientes principalmente mediante teléfono, correo electrónico y uso compartido remoto de escritorio. Su impacto* Las asignaciones serán variadas. Su tiempo se dividirá entre la resolución de problemas técnicos de los clientes con nuestro software de ingeniería mediante teléfono o web, la impartición de capacitación de alta calidad sobre nuestra línea de productos de ingeniería, el soporte pre-venta para captar nuevos clientes y otros proyectos departamentales según sea necesario. * Aprender y comprender los problemas comerciales y los flujos de datos de nuestros clientes. Brindar revisiones específicas para cada cliente, evaluaciones de estado y orientación integral para resolver los problemas comerciales de los clientes. Ofrecer recomendaciones específicas a los clientes sobre cómo obtener mayor valor comercial de nuestros productos. * Impulsar la mejora de nuestro software de ingeniería. Proponer sus propias ideas y transmitir los comentarios de los clientes al equipo de investigación y desarrollo para mejorar nuestros productos. * Actuar como experto técnico y brindar liderazgo técnico en varias áreas especializadas dentro de nuestro equipo de soporte técnico de ingeniería. * Revisar los casos sin resolver para garantizar la resolución adecuada de los problemas de los clientes y brindar soporte de segundo nivel para problemas complejos mediante conocimientos técnicos más amplios. * Desarrollar y mantener materiales y planes de estudios para cursos de capacitación en ingeniería, incluyendo funcionalidades recién lanzadas. * Orientar a ingenieros de soporte técnico o consultores junior gracias a su amplia experiencia industrial y conocimiento profundo del producto y las habilidades técnicas. * Redactar artículos de soluciones técnicas (white papers) para su publicación en la base de conocimientos web de soporte dirigida a la comunidad de usuarios. * Viajar a instalaciones de clientes si es necesario. Los viajes suelen ser inferiores al 25 % y ocasionalmente pueden ser internacionales. Requisitos* Licenciatura, maestría o doctorado en ingeniería química * 1–3 años de experiencia relevante * Se prefiere experiencia en modelado y herramientas de simulación de procesos (Aspen Plus/Aspen HYSYS, etc.). * Habilidades prácticas para la resolución de problemas y compromiso con la entrega de trabajo de calidad * Excelentes habilidades comunicativas, interpersonales y para la gestión de relaciones con los clientes * Capacidad para trabajar eficazmente en equipos diversos compuestos por personas con distintos antecedentes * Capacidad demostrada para transmitir información compleja de forma clara y concisa AspenTech solo empleará a personas legalmente autorizadas para trabajar en Estados Unidos. Este puesto no contempla patrocinio. No son elegibles para contratación personas con visas temporales tales como E, F-1 (incluidas aquellas con OPT o CPT), H-1, H-2, L-1, B, J o TN, ni quienes requieran patrocinio para obtener autorización de trabajo ahora o en el futuro. #LI-WJ1