¿A quién buscamos? Con sede en la Ciudad de México, como miembro del equipo de Servicio al Cliente para América Latina y el Caribe, usted será responsable de brindar apoyo en todos los aspectos del servicio operativo y técnico a nuestros clientes. Establecerá y mantendrá una asociación de trabajo efectiva con el Gerente de Servicio al Cliente, teniendo en cuenta al mismo tiempo los requisitos comerciales internos. Este equipo representa la imagen de State Street y es responsable de garantizar que se cumplan y superen las expectativas de los servicios a los clientes mediante: * Una gestión excepcional de las consultas y una respuesta ágil; * El cumplimiento de los SLA de los clientes. Usted obtendrá una valiosa comprensión sobre cómo State Street respalda las relaciones institucionales con sus clientes, así como un conocimiento único de la región de América Latina y el Caribe. ***El dominio del inglés y del español es obligatorio. Este puesto requiere trabajar durante festivos y en turnos escalonados para adaptarse al horario comercial de la región de América Latina.*** ¿Por qué este puesto es importante para nosotros? Usted se unirá a la función de Servicios Institucionales, que nos permite ofrecer un enfoque integral y holístico a cada relación con el cliente: gestores de activos y propietarios de activos, compañías de seguros e instituciones oficiales a nivel mundial. Esto significa que nuestras funciones orientadas al cliente colaboran entre sí para ofrecer las mejores soluciones y servicios que la firma tiene disponibles, abarcando todas nuestras ubicaciones, productos y capacidades. Únase a nosotros si está dispuesto a dejar su huella en las relaciones duraderas con los clientes que construimos. ¿Cuáles serán sus responsabilidades? * Brindar soporte a socios comerciales internos y a clientes en 18 productos distintos en toda nuestra organización global, incluyendo custodia, administración de fondos y otros. * Apoyar al Gerente de Servicio al Cliente en la gestión de las relaciones y la percepción de los clientes mediante interacciones diarias con sus contrapartes, manteniendo los niveles de servicio y abordando una amplia gama de cuestiones comerciales. * Actuar como punto de escalación para los servicios de State Street. * Responder de forma oportuna y precisa a los problemas y consultas de los clientes. * Colaborar en iniciativas destinadas a mejorar la calidad, la productividad y el control relacionados con el modelo de prestación de servicios. * Apoyar y promover la resolución de consultas o problemas planteados por diversas organizaciones de State Street, asegurando el seguimiento adecuado hasta que se resuelvan los problemas que afectan directamente a los clientes. * Influenciar a otros en la elaboración de diversos informes de estado, actividad y desempeño destinados a la alta dirección. * Colaborar con las operaciones de oficina media y trasera de STT y aportar insumos en los planes para mejorar dichas operaciones. * Gestión quincenal de los asuntos relacionados con los clientes, incluidos los problemas derivados del Marco de Control Operativo, las interrupciones en la generación de informes y los temas que afecten la reputación o impliquen riesgos en las líneas de trabajo. Se celebran reuniones internas para revisar actualizaciones y estados con los equipos operativos. * Desarrollarse para demostrar competencia como Embajador del Producto MyStateStreet y ampliar su experiencia con las plataformas empresariales de State Street. * Apoyar la recopilación de datos para diversos informes. * Ser finalmente responsable del éxito en la implementación o resolución de problemas. * Utilizar tácticamente una amplia variedad de canales de comunicación para liderar, dirigir y facilitar los asuntos relacionados con el servicio al cliente. Lo que valoramos Estas habilidades le ayudarán a tener éxito en este puesto: * Excelentes habilidades comunicativas. * Atención al detalle y precisión. * Capacidad sobresaliente para resolver problemas. * Capacidad para realizar múltiples tareas y trabajar bajo presión o plazos ajustados. Educación y calificaciones preferidas * 5 años de experiencia en servicio al cliente o gestión de relaciones. * Título universitario en banca/finanzas o campo relacionado. * Fluidez oral y escrita en inglés y francés. * Fuertes habilidades de colaboración e influencia. * Excelentes habilidades escritas y comunicativas, así como capacidad para apoyar presentaciones ante clientes y la alta dirección de STT. * Sentido sólido de responsabilidad y espíritu de equipo. Requisitos adicionales * Este puesto requiere trabajar durante festivos y en turnos escalonados para adaptarse al horario comercial de América Latina. * Capacidad o proceso para gestionar con precisión el embudo de ventas, desde la captación inicial hasta el cierre. * Capacidad para trabajar en un entorno colaborativo orientado a resultados. * Capacidad para gestionar e influir en colegas y miembros de equipos virtuales. * Disposición para viajar frecuentemente por motivos laborales. Acerca de State Street ¿Qué hacemos? State Street es uno de los bancos custodios, gestores de activos y empresas de inteligencia de activos más grandes del mundo. Desde la tecnología hasta la innovación de productos, estamos dejando nuestra huella en la industria de los servicios financieros. Durante más de dos siglos hemos ayudado a nuestros clientes a salvaguardar y administrar las inversiones de millones de personas. Ofrecemos servicios de inversión, datos y análisis, investigación y negociación de inversiones, y gestión de inversiones a clientes institucionales. Trabajar, vivir y crecer. Hacemos todos los esfuerzos posibles para crear un excelente entorno laboral. Nuestros paquetes de beneficios son competitivos y completos. Los detalles varían según la ubicación, pero puede esperar generosos planes médicos, de seguros y de ahorro, entre otros beneficios. Contará con acceso a un Programa de Trabajo Flexible que lo ayudará a adaptarlo a sus necesidades. Además, nuestra amplia oferta de programas de desarrollo y apoyo educativo lo ayudará a alcanzar todo su potencial. Inclusión, diversidad y responsabilidad social. Creemos firmemente que los diversos orígenes, experiencias y perspectivas de nuestros empleados constituyen un poderoso factor para crear un entorno inclusivo donde todos puedan prosperar y alcanzar su máximo potencial, aportando valor tanto a nuestra organización como a nuestros clientes. Damo­s una calurosa bienvenida a candidatos de origen, antecedentes, capacidades, edades, orientaciones sexuales, identidades de género y personalidades diversas. Otro valor fundamental en State Street es la participación activa en nuestras comunidades de todo el mundo, tanto como socio como líder. Contará con herramientas para equilibrar su vida profesional y personal, días remunerados para voluntariado, programa de donaciones con contrapartida y acceso a redes de empleados que lo mantendrán conectado con aquello que más le importa. State Street es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y acción afirmativa. Descubra más en StateStreet.com/careers Acerca de State Street En todo el mundo, los inversores institucionales confían en nosotros para ayudarlos a gestionar el riesgo, responder a los desafíos y impulsar el desempeño y la rentabilidad. Mantenemos a nuestros clientes en el centro de todo lo que hacemos, y empleados inteligentes y comprometidos son fundamentales para nuestro éxito continuo. Nos comprometemos a fomentar un entorno donde cada empleado se sienta valorado y empoderado para alcanzar todo su potencial. Como socio esencial en nuestro éxito compartido, se beneficiará de oportunidades inclusivas de desarrollo, apoyo flexible para equilibrar la vida laboral y personal, días remunerados para voluntariado y redes dinámicas de empleados que lo mantendrán conectado con lo que más le importa. Únase a nosotros para dar forma al futuro. Como Empleador que ofrece Igualdad de Oportunidades, consideramos a todos los candidatos calificados para todos los puestos sin tener en cuenta raza, credo, color, religión, origen nacional, ascendencia, etnia, edad, discapacidad, información genética, sexo, orientación sexual, identidad o expresión de género, ciudadanía, estado civil, estado de pareja o unión civil, situación familiar, condición militar o de veterano, ni otras características protegidas por la ley aplicable. Obtenga más información sobre las vacantes en StateStreet.com/careers Lea la declaración de nuestro CEO