Ubicación Ciudad de México Tipo Tiempo completo Departamento Soporte **Acerca de Watershed** ------------------- Watershed es la plataforma empresarial de sostenibilidad. Empresas como Airbnb, Carlyle Group, FedEx, Visa y Dr. Martens utilizan Watershed para gestionar datos climáticos y ESG, generar métricas listas para auditoría destinadas a informes voluntarios y regulatorios, incluido el Reglamento sobre Información sobre Sostenibilidad Corporativa (CSRD), y promover una descarbonización real. Buscamos miembros de equipo apasionados por la construcción de productos, dispuestos a trabajar con dedicación en una startup orientada a una misión y comprometidos a colaborar con nosotros en la configuración de la cultura de un equipo en crecimiento. Contamos con oficinas en San Francisco, Nueva York, Londres, París, Berlín, Sídney, Ciudad de México y miembros remotos del equipo en Estados Unidos y Europa. ¡Esperamos que te interese unirte a nosotros! **El puesto** ------------ ### **Descripción del puesto** Buscamos a una persona organizada, centrada en el cliente y altamente motivada para ser miembro fundador del equipo de Soporte en nuestra nueva oficina de Ciudad de México. Esta es una oportunidad para integrarte a un equipo de una startup en fase de crecimiento que trabaja con las empresas líderes mundiales para acelerar sus programas de sostenibilidad. En este puesto, serás responsable de brindar a nuestros clientes un soporte al cliente y una formación sobre el producto de alta calidad y constante. Responderás, investigarás, reproducirás y resolverás consultas e incidencias relacionadas con el uso que los clientes hacen de la plataforma Watershed, además de actuar como defensor del cliente al proporcionar retroalimentación interna que oriente las mejoras del producto y el desarrollo de nuevas funciones. ### **Tus responsabilidades serán:** * Asistir a los clientes en la resolución de problemas relacionados con las funciones del producto, la usabilidad de la plataforma, los aspectos técnicos, el rendimiento del producto y las consultas con urgencia temporal. * Superar las expectativas de los clientes en cuanto a la calidad de las respuestas, la puntualidad en su entrega y la experiencia general del cliente. * Colaborar con nuestro equipo de Soporte en expansión para perfeccionar flujos de trabajo y manuales operativos sobre cómo funciona el Soporte dentro de Watershed y sobre los recorridos del cliente; además, contribuirás a la elaboración de materiales de recursos estandarizados (por ejemplo, contenido de la base de conocimientos, manuales internos) que tú y tus compañeros de equipo podrán utilizar. * Capacitar a los clientes sobre el uso de nuestra plataforma y defender internamente sus necesidades, con el objetivo de mejorar continuamente su experiencia. * Contar con autonomía para pensar de forma independiente, creativa y crítica, y superar las expectativas para ofrecer la solución adecuada a cada cliente individual. * Coordinarte con miembros del ecosistema Watershed (Ingeniería, Producto, Ventas, Éxito del Cliente, Servicios de Sostenibilidad, entre otros) para lograr resultados positivos con todos los clientes. * Explicar los detalles técnicos de la contabilidad de carbono y de la metodología de medición de emisiones, así como su aplicación específica a las operaciones comerciales de cada cliente. ### **Podrías ser un buen candidato si:** * Tienes 1–2 años de experiencia en entornos de soporte al cliente B2B/SaaS. * Posees una sólida empatía hacia el cliente y siempre mantienes un enfoque riguroso en sus necesidades. * Tienes experiencia utilizando software de gestión de tickets de soporte, Notion y Linear (o herramientas similares). * Eres un excelente comunicador oral y escrito: puedes explicar temas complejos tanto a audiencias técnicas como no técnicas. * Tienes excelentes habilidades interpersonales, lo que te permite trabajar en equipo y construir relaciones con clientes y otras partes interesadas dentro de Watershed. * Eres organizado, sistemático y eficiente. Destacas en entornos de alta demanda y en constante evolución, con una capacidad comprobada para realizar múltiples tareas simultáneamente, priorizar y gestionar tu tiempo de forma autónoma. * Estás orientado a soluciones y no descansarás hasta identificar la causa raíz de un problema. * Eres curioso y disfrutas aprender cosas nuevas. Te entusiasma el reto de profundizar en el ámbito de la sostenibilidad. **Se requiere disponibilidad para trabajar presencialmente en la oficina 4 días a la semana (excepto para puestos remotos)** Watershed cuenta con oficinas centrales en San Francisco, Nueva York, Londres y Ciudad de México, y oficinas satélite en Sídney, París y Berlín. Donde existen oficinas, se espera que los empleados acudan presencialmente 4 días a la semana. Algunos puestos están abiertos a modalidad remota, y esto se indicará específicamente en la página de ofertas de empleo y en la descripción del puesto, en caso de aplicar. **¿Cómo es el proceso de entrevista?** Comienza igual para todos los candidatos: conocer a los miembros del equipo mediante 1 o 2 conversaciones sobre Watershed, tu experiencia y tus intereses. Los pasos siguientes pueden variar según el puesto, pero normalmente incluyen una entrevista técnica o basada en la experiencia (por ejemplo, una entrevista de programación para ingenieros, una revisión de portafolio para diseñadores, o una llamada más profunda sobre la experiencia para otros puestos), seguida de una entrevista grupal virtual o presencial. Priorizamos la transparencia y la ausencia de sorpresas durante todo el proceso. **¿Qué ocurre si necesitas adaptaciones para tu entrevista?** En Watershed, nos comprometemos a garantizar un proceso de reclutamiento inclusivo. Ofrecemos adaptaciones razonables a candidatos con discapacidades, condiciones crónicas, necesidades de salud mental, observancias religiosas, neurodiversidad o requerimientos relacionados con el embarazo. Si necesitas asistencia durante el proceso, ponte en contacto con tu reclutador.