Resumen del Puesto: Responsable de gestionar reservas hoteleras, garantizando una atención al cliente excepcional y coordinando solicitudes para satisfacer las necesidades de los huéspedes. Puntos Destacados: 1. Experiencia en gestión de reservas hoteleras y atención al cliente. 2. Dominio de sistemas PMS y habilidades de comunicación. 3. Capacidad para resolver problemas y asesorar de forma personalizada. Es responsable de gestionar las reservas de los huéspedes en un establecimiento hotelero, garantizando una experiencia de atención al cliente excepcional. Este rol implica coordinar solicitudes de reservas, brindar información, sobre servicios, tarifas y disponibilidad y asegurar que las necesidades de los huéspedes se cumplan de manera eficiente, contribuyendo a la satisfacción del cliente y al cumplimiento de los objetivos comerciales del hote. Responsabilidades: * Atención al cliente: Atender solicitudes de reservas vía telefónica, correo electrónico, plataformas en línea o en persona, proporcionando información clara y precisa sobre habitaciones, tarifas, promociones y servicios del hotel. * Gestión de reservas: Procesar, modificar y cancelar reservas en el sistema de gestión hotelera (PMS), asegurando que los datos sean correctos y actualizados. * Asesoramiento personalizado: Identificar las necesidades de los huéspedes y ofrecer soluciones personalizadas, como tipos de habitación, paquetes especiales o servicios adicionales. * Coordinación departamental: Comunicarse con otros departamentos (recepción, limpieza, alimentos y bebidas) para garantizar que las solicitudes especiales de los huéspedes se cumplan. * Seguimiento de tarifas y disponibilidad: Monitorear la disponibilidad de habitaciones y aplicar tarifas según políticas del hotel, temporadas y promociones. * Resolución de problemas: Manejar quejas o inconvenientes relacionados con las reservas, ofreciendo soluciones efectivas y manteniendo la satisfacción del cliente. * Reporte y análisis: Generar reportes de ocupación, tendencias de reservas y otras métricas para apoyar la toma de decisiones del área de revenue management. * Cumplimiento de estándares: Asegurar que todas las interacciones cumplan con los estándares de calidad y políticas del hotel, promoviendo una imagen profesional. Requisitos: Educación: Bachillerato concluido, enfocado en turismo, hotelería, administración, afines. Experiencia mínima: 1 año en puesto similar. Habilidades: * Excelente comunicación verbal * Dominio de sistema PMS (New Hotel, Opera, similares) * Conocimiento en técnicas de ventas y negociación * Orientación al cliente y capacidad para resolver problemas * Microsoft Office Idiomas: Dominio del español, Inglés avanzado.