Resumen: Liderar un equipo de Excelencia del Desempeño centrado en el aseguramiento de la calidad, impulsando mejoras de procesos y potenciando el soporte a comerciantes mediante análisis basados en datos y tecnologías de inteligencia artificial. Aspectos destacados: 1. Liderar un pequeño equipo identificando y resolviendo oportunidades de aseguramiento de la calidad 2. Diseñar y crear informes para supervisar el progreso e identificar mejoras 3. Trabajar en colaboración con equipos operativos multifuncionales **Acerca del equipo** ------------------ El equipo de Excelencia del Desempeño impulsa conocimientos sobre el soporte a comerciantes tanto para nuestras partes interesadas internas como para nuestros socios BPO, utilizando nuestros datos de auditorías de aseguramiento de la calidad, así como nuevas e innovadoras tecnologías de inteligencia conversacional basada en IA. **Acerca del puesto** ------------------ El equipo de Excelencia Operacional (OpEx), dentro de MXO (Operaciones de Experiencia Comercial), es responsable de garantizar que nuestros compañeros de equipo y líderes cuenten con los recursos y la capacitación necesarios para ofrecer, de manera eficaz y empática, una experiencia de incorporación y soporte comercial de clase mundial. Dentro del equipo OpEx, el rol principal del equipo de Excelencia del Desempeño será establecer mecanismos que aseguren que nuestras auditorías de calidad proporcionen sistemáticamente conocimientos que impulsen mejoras de procesos en nuestra experiencia de soporte. Se trata de un puesto de liderazgo, cuyas responsabilidades incluyen gestionar las prioridades de un pequeño equipo mientras se mantiene la rendición de cuentas respecto a iniciativas clave. Informará directamente al Gerente Senior de Excelencia Operacional dentro de nuestra organización de Operaciones de Experiencia Comercial. Se espera que este puesto tenga un modelo híbrido, con sede en nuestras oficinas de Tempe, AZ o Ciudad de México, México, y con 2\-4 eventos de viaje al año. **Te entusiasma esta oportunidad porque…** ----------------------------------------------------------- * Liderarás un pequeño equipo centrado en identificar y resolver las principales oportunidades dentro de nuestros programas de aseguramiento de la calidad para apoyar a los comerciantes en DoorDash * Diseñarás y crearás informes transversales para distintas líneas de negocio con el fin de supervisar el progreso e identificar áreas de mejora (análisis de causa raíz) basándote en conocimientos clave generados por tu equipo * Identificarás áreas de oportunidad en nuestros procesos de aseguramiento de la calidad, diseñarás e impulsarás soluciones recomendadas ante nuestras partes interesadas internas para mejorar la experiencia comercial * Trabajarás en colaboración con equipos operativos multifuncionales para crear y estandarizar procesos e implementar iniciativas que mejoren la experiencia de soporte comercial mediante datos de aseguramiento de la calidad * Garantizarás que los procesos y políticas de clase mundial estén integrados en nuestro programa de aseguramiento de la calidad para asegurar los más altos estándares en la experiencia de soporte que ofrecemos a nuestros comerciantes * Definirás el sistema adecuado de métricas para medir el éxito de tu programa e implementarás mecanismos de tableros y reportes **Nos entusiasma tu candidatura porque…** ------------------------------------ * 3\-5 años de experiencia en gestión de programas, consultoría y/o gestión de proveedores dentro de una organización de soporte ágil y altamente multifuncional * Experiencia en análisis de voz, inteligencia conversacional o programas de aseguramiento de la calidad * Se requiere experiencia en gestión de proyectos/programas * Experiencia trabajando con proveedores de soporte comercial y proveedores de aseguramiento de la calidad * Capacidad para liderar y desarrollar a gerentes de proyectos y analistas, ayudándolos a crecer profesionalmente * Capacidad para pensar y actuar tanto estratégica como tácticamente, presentando conocimientos clave a distintos niveles * Experiencia liderando e interactuando con equipos multifuncionales (internos y BPO) * Experiencia trabajando con G\-Sheets, Sigma y Tableau para análisis de datos **Acerca de DoorDash** ================== En DoorDash, nuestra misión de potenciar las economías locales determina cómo nuestros miembros del equipo actúan con rapidez, aprenden y reiteran para tomar decisiones con impacto que demuestren empatía hacia nuestra amplia gama de usuarios: desde los repartidores hasta los socios comerciales y los consumidores. Somos una empresa tecnológica y logística que comenzó permitiendo entregas puerta a puerta, y buscamos miembros del equipo que nos ayuden a evolucionar de una empresa conocida como el lugar donde se pide comida a una empresa a la que las personas acuden para cualquier tipo de bienes. DoorDash está creciendo rápidamente y cambiando constantemente, lo cual brinda a nuestros miembros del equipo la oportunidad de compartir sus perspectivas únicas, resolver nuevos desafíos y asumir la propiedad de sus carreras. Estamos comprometidos con apoyar la felicidad, la salud y el bienestar general de nuestros empleados mediante beneficios y ventajas integrales. **Nuestro compromiso con la diversidad y la inclusión** ============================================= Estamos comprometidos con fomentar y empoderar una comunidad más inclusiva dentro de nuestra empresa, industria y ciudades. Por ello contratamos y cultivamos equipos diversos compuestos por personas de todos los orígenes, experiencias y perspectivas. Creemos que la verdadera innovación ocurre cuando todos tienen espacio en la mesa y cuentan con las herramientas, recursos y oportunidades necesarias para sobresalir. Si necesitas algún tipo de adaptación, infórmalo a tu contacto de reclutamiento al establecer el primer contacto. *Utilizamos Covey como parte de nuestro proceso de contratación y/o promoción para puestos ubicados en ciertas regiones.* *La herramienta Covey ha sido revisada por un auditor independiente. Los resultados de la auditoría pueden consultarse aquí:* https://getcovey.com/nyc\-local\-law\-144 *Para solicitar una adaptación razonable conforme a la ley aplicable o un proceso alternativo de selección, infórmalo a tu contacto de reclutamiento al establecer el primer contacto.*