Resumen: Liderar un equipo de Excelencia en el Desempeño centrado en aprovechar la garantía de calidad y la inteligencia artificial conversacional para mejorar las perspectivas de soporte a comerciantes y impulsar mejoras de procesos dentro de las Operaciones de Experiencia para Comerciantes de DoorDash. Aspectos destacados: 1. Liderar un equipo que mejora los programas de garantía de calidad para comerciantes 2. Diseñar e implementar mejoras de procesos mediante datos de garantía de calidad 3. Definir y medir el éxito del programa con sistemas métricos robustos **Acerca del equipo** ------------------ El equipo de Excelencia en el Desempeño impulsa las perspectivas de soporte a comerciantes tanto para nuestros interesados internos como para nuestros socios BPO, utilizando nuestros datos de auditorías de garantía de calidad, así como nuevas e innovadoras tecnologías en inteligencia conversacional basada en IA. **Acerca del puesto** ------------------ El equipo de Excelencia Operativa (OpEx) dentro de MXO (Operaciones de Experiencia para Comerciantes) es responsable de garantizar que nuestros compañeros de equipo y líderes cuenten con los recursos y la capacitación necesarios para brindar de forma efectiva y empática una experiencia de incorporación y soporte a comerciantes de clase mundial. Dentro del equipo OpEx, el rol principal del equipo de Excelencia en el Desempeño consistirá en establecer mecanismos que aseguren que nuestras auditorías de calidad proporcionen sistemáticamente perspectivas que impulsen mejoras de procesos en nuestra experiencia de soporte. Se trata de un puesto de liderazgo, cuya responsabilidad incluye gestionar las prioridades de un pequeño equipo mientras se mantiene la rendición de cuentas respecto a iniciativas clave. Reportará directamente al Gerente Senior de Excelencia Operativa dentro de la organización de Operaciones de Experiencia para Comerciantes. Se espera que este puesto tenga un formato híbrido, con sede en nuestras oficinas de Tempe, AZ o Ciudad de México, México, y con 2\-4 eventos de viaje al año. **Te entusiasma esta oportunidad porque…** ----------------------------------------------------------- * Liderarás un pequeño equipo centrado en identificar y resolver las principales oportunidades dentro de nuestros programas de garantía de calidad para apoyar a los comerciantes de DoorDash * Diseñarás e implementarás informes en distintas líneas de negocio para supervisar el progreso e identificar áreas de mejora (análisis de causa raíz, RCA), basándote en las perspectivas clave generadas por tu equipo * Identificarás áreas de oportunidad en nuestros procesos de garantía de calidad, diseñarás e impulsarás soluciones recomendadas ante nuestros interesados internos para mejorar la experiencia de los comerciantes * Colaborarás estrechamente con equipos operativos multifuncionales en la creación y normalización de procesos, y en la implementación de iniciativas que mejoren la experiencia de soporte a comerciantes mediante datos de garantía de calidad * Garantizarás que los procesos y políticas de vanguardia estén integrados en nuestro programa de garantía de calidad para asegurar los más altos estándares en la experiencia de soporte que ofrecemos a nuestros comerciantes * Definirás el sistema métrico adecuado para medir el éxito de tu programa e implementarás mecanismos de tableros y reportes **Nos entusiasma tu candidatura porque…** ------------------------------------ * 3\-5 años de experiencia en gestión de programas, consultoría y/o gestión de proveedores dentro de una organización de soporte ágil y altamente multifuncional * Experiencia en análisis de voz, inteligencia conversacional o programas de garantía de calidad * Se requiere experiencia en gestión de proyectos/programas * Experiencia trabajando con proveedores de soporte a comerciantes y proveedores de garantía de calidad * Capacidad para liderar y desarrollar a gerentes de proyectos y analistas en su crecimiento profesional * Capacidad para pensar y actuar tanto estratégica como tácticamente, presentando perspectivas clave a distintos niveles * Experiencia liderando e interactuando con equipos multifuncionales (internos y BPO) * Experiencia trabajando con G\-Sheets, Sigma y Tableau para análisis de datos **Acerca de DoorDash** ================== En DoorDash, nuestra misión de potenciar economías locales determina cómo nuestros miembros del equipo actúan con rapidez, aprenden e iteran para tomar decisiones con impacto que reflejen empatía hacia nuestra amplia gama de usuarios: desde los repartidores (Dashers) hasta los socios comerciantes y los consumidores. Somos una empresa tecnológica y logística que comenzó habilitando entregas puerta a puerta, y buscamos miembros del equipo que nos ayuden a evolucionar de una empresa conocida como el lugar donde se pide comida a una empresa a la que las personas acuden para cualquier tipo de bienes. DoorDash está creciendo rápidamente y cambiando constantemente, lo cual brinda a nuestros miembros del equipo la oportunidad de compartir sus perspectivas únicas, resolver nuevos desafíos y asumir la propiedad de sus carreras. Estamos comprometidos con el bienestar integral de nuestros empleados —su felicidad, salud y bienestar general— mediante beneficios y ventajas integrales. **Nuestro compromiso con la diversidad y la inclusión** ============================================= Estamos comprometidos con fomentar y empoderar una comunidad más inclusiva dentro de nuestra empresa, nuestra industria y nuestras ciudades. Por ello contratamos y cultivamos equipos diversos integrados por personas de todos los orígenes, experiencias y perspectivas. Creemos que la verdadera innovación ocurre cuando todos tienen un lugar en la mesa, así como las herramientas, los recursos y la oportunidad de sobresalir. Si necesitas algún tipo de adaptación, infórmalo a tu contacto de reclutamiento al iniciar la comunicación. *Utilizamos Covey como parte de nuestro proceso de contratación y/o promoción para puestos en ciertas ubicaciones.* *La herramienta Covey ha sido revisada por un auditor independiente. Los resultados de dicha auditoría pueden consultarse aquí:* https://getcovey.com/nyc\-local\-law\-144 *Para solicitar una adaptación razonable conforme a la ley aplicable o un proceso alternativo de selección, infórmalo a tu contacto de reclutamiento al iniciar la comunicación.*