Resumen del Puesto: Se busca Soporte Técnico Nivel 2 para asegurar el correcto funcionamiento de equipos, sistemas y redes, garantizando la continuidad operativa y resolviendo incidencias complejas. Puntos Destacados: 1. Soporte técnico Nivel 2 2. Garantizar continuidad operativa de servicios tecnológicos 3. Análisis de fallas complejas y soluciones preventivas Empresa en crecimiento y expansión esta en búsqueda de Soporte Técnico asegurando el correcto funcionamiento de los equipos de cómputo, sistemas de marcación, red y herramientas tecnológicas. Brindar **soporte técnico Nivel 2**, garantizando la atención oportuna de incidencias, la continuidad operativa de los servicios tecnológicos del call center y el cumplimiento de los SLA establecidos Actividades: * Atender y resolver incidencias técnicas escaladas desde Nivel 2\. * Analizar fallas complejas de hardware, software, red y sistemas * Restablecer servicios críticos en el menor tiempo posible. * Identificar causas raíz de incidentes recurrentes. * Proponer acciones correctivas y preventivas. * Documentar soluciones técnicas aplicadas. * Garantizar la disponibilidad de infraestructura y servicios críticos. * Ejecutar acciones inmediatas ante fallas que impacten la operación. * Cumplir los tiempos de atención y solución establecidos. * Contribuir al cumplimiento de KPIs del área de TI. * Informar desviaciones o riesgos de incumplimiento. * Aplicar políticas y lineamientos de seguridad informática. * Ejecutar configuraciones básicas de hardening cuando aplique. * Reportar incidentes de seguridad de la información * Porcentaje de tickets atendidos y resueltos dentro de los tiempos definidos en el SLA **Escolaridad:** * Carrera técnica o licenciatura en Sistemas, Informática, Computación o afín (concluida o trunca). * Inglés técnico (lectura básica, deseable). **Conocimientos técnicos:** Soporte técnico a usuarios, Centralización de usuarios, Sistemas operativos, Indows/Linux, conocimiento en servidores, Hardware y periféricos, Mantenimiento preventivo y correctivo, Redes básicas e intermedias, uso de herramientas de mesa de ayuda **Ofrecemos:** * Salario mensual $12,590 * Prestaciones de ley: afiliación al IMSS, vacaciones, prima vacacional y aguinaldo conforme a la ley. * Contamos con servicio de comedor subsidiado para nuestros colaboradores. * Servicio médico especializado disponible para nuestros colaboradores dentro de las instalaciones. **Lunes a viernes de 8:00 a 17:00 hrs. / Sábados y domingos rolados de 8:00 a 16:00 hrs.** Ha 5 minutos del metro chabacano SI ESTAS INTERESADO POSTULATE POR ESTE MEDIO Y SERAS CONTACTADO. Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $12,500\.00 \- $12,590\.00 al mes Beneficios: * Caja de ahorro * Descuento de gimnasio * Servicio de comedor Lugar de trabajo: Empleo presencial