Resumen del Puesto: Coordina la operación estratégica de Customer Service, impulsando el alto desempeño del equipo en calidad, productividad, eficiencia y liderazgo. Puntos Destacados: 1. Liderazgo de equipos multidisciplinarios y desarrollo de personal 2. Enfoque en mejora continua y servicio al cliente 3. Resolución de quejas complejas y monitoreo de indicadores **LO QUE ESTAMOS BUSCANDO** El área de Customer Service de DHL Express México, está buscando una Coordinación de Frontline. **OBJETIVO DEL PUESTO:** Coordina la operación estratégica del área, impulsando el alto desempeño de su equipo en términos de calidad, productividad, eficiencia y liderazgo, con la finalidad de alcanzar los objetivos y estándares establecidos. Identifica oportunidades de mejora y dar retroalimentación específica, clara y concisa que ayude a elevar el desempeño de su equipo de trabajo, garantizando la mejor experiencia para los clientes. **TUS TAREAS:*** Coordina, dirige y lidera equipos multidisciplinarios, asegurando el desempeño óptimo y de liderazgo de los colaboradores a su cargo. * Mantiene un equipo de trabajo motivado y facultado para una ejecución de excelencia en el servicio. * Crea un ambiente de aprendizaje positivo, proporciona coaching y retroalimentación clara, específica y oportuna. * Da seguimiento a la agenda y calendarización de actividades asignadas a su equipo de trabajo. * Encargado del desarrollo y crecimiento del equipo a su cargo. * Retroalimenta a su equipo de trabajo, acordando planes de acción y programas para mejorar el nivel de desempeño, a fin de alcanzar los indicadores establecidos. * Selecciona, entrena, coordina, evalúa y reconoce al personal a su cargo. * Da continuidad y seguimiento a las actividades para el cumplimiento de COE. * Promueve la disminución de incidencias a través del diseño e implementación de estrategias con su equipo de trabajo y otras áreas funcionales de la empresa. * Tiene un enfoque en la Mejora Continua, llevando a cabo nuevos proyectos que ayuden a proporcionar un mejor servicio a nuestros clientes. * Monitorea y controla los indicadores de desempeño con el fin de detectar las desviaciones en el servicio, ejecutando acciones preventivas, correctivas y transformativas según sea necesario. * Resuelve quejas complejas de los clientes que le sean escaladas. * Asegura la ejecución del Plan de Contingencia y de ser necesario apoya a recuperar el nivel de servicio tomando llamadas. Es responsable de asegurar el cumplimiento del Reglamento Interno de Trabajo y medidas disciplinarias. * **PERFIL:*** Licenciatura (Titulado) * Inglés avanzado * Excel intermedio \- avanzado * Liderazgo de equipos * Conocimientos en productos, políticas y procedimientos de DHL * Excelente habilidad de comunicación verbal y escrita * Autodirección y toma de decisiones * Negociación y manejo de conflictos * Orientación y pasión de servicio al cliente * Trabajo bajo presión Habilidad para priorizar proyectos y actividades múltiples * **OFRECEMOS:**En DHL, nuestro objetivo es mejorar la vida personal de nuestros empleados a través de paquetes de compensación competitivos y una amplia gama de programas, servicios y beneficios. * Tipo de contrato: Permanente * Sueldo competitivo * Aguinaldo 30 días * Vales de despensa del 18%\* * Prima vacacional al 100% * Fondo de Ahorro\* * Seguro de vida * Gastos Médicos Mayores * Días de descanso adicionales * Planes de Desarrollo Bonos de desempeño (solo cuando aplique) * Postúlate ahora, dando clic en Aplica ahora, sube tu CV en línea y completa el perfil y las preguntas. Si tu CV es preseleccionado, nuestro equipo de Reclutamiento se pondrá en contacto contigo y te invitará a una primera entrevista. ¡Estaremos contentos de recibir tu solicitud! DHL es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Evaluamos a los solicitantes calificados sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad, condición de veterano o cualquier otra característica protegida.