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Resumen del Puesto: Analista encargado de prevenir y gestionar devoluciones o rechazos de productos, mediante análisis de información, seguimiento a incidencias y comunicación con clientes para negociar soluciones y mantener relaciones comerciales positivas. Puntos Destacados: 1. Evitar rechazos de productos y mantener relaciones comerciales positivas 2. Analizar, investigar y gestionar casos de rechazo de productos 3. Coordinar soluciones con clientes y áreas internas **Descripción del puesto:** Grupo Grisi es una empresa químico farmacéutico 100% mexicana dedicada a la elaboración y comercialización de productos líderes de origen natural para la salud, belleza, higiene y nutrición, con presencia a nivel mundial. **Objetivos del puesto:** Prevenir y gestionar devoluciones o rechazos de productos mediante el análisis de información, seguimiento oportuno ha incidencias y comunicación directa con clientes comerciales, trabajando en conjunto con el área comercial para negociar soluciones que permitan evitar rechazos y mantener relaciones comerciales positivas. **Responsabilidades**: * Analizar y dar seguimiento a casos de rechazo reportados por clientes comerciales. * Realizar investigaciones para identificar las causas de los rechazos mediante revisión de transacciones, documentos y movimientos en SAP. * Establecer comunicación directa con clientes, gerentes y supervisores de área para aclaración de incidencias. * Gestionar acciones preventivas para evitar que los clientes rechacen productos o servicios. * Negociar alternativas y soluciones junto con el área comercial para la resolución de rechazos. * Elaborar reportes y dar seguimiento a cada caso hasta su cierre. * Proponer soluciones y mejoras en procesos para reducir la recurrencia de rechazos. * Redactar comunicaciones formales y correos dirigidos a clientes y áreas internas. * Coordinar con diferentes áreas de la empresa para la correcta resolución de incidencias **Requisitos**: * Manejo de **SAP (mínimo 50%)**, incluyendo revisión de transacciones y movimientos. * Capacidad de análisis e investigación de incidencias. * Habilidad de negociación y convencimiento. * Facilidad de comunicación verbal y escrita. * Excelente redacción de correos y documentación. * Capacidad para trabajar bajo presión. * Actitud proactiva, carácter y empuje para la resolución de problemas. * Habilidad para interactuar con clientes y diferentes niveles organizacionales. **Ofrecemos**: * Sueldo competitivo * Prestaciones de ley y superiores * Contratación directa * Equipo de seguridad * Oportunidades de desarrollo profesional **Beneficios**: * Estacionamiento gratuito * Servicio de comedor subsidiado * Vales de despensa * Fondo de ahorro * Bono de puntualidad * Bono de asistencia **Tipo de puesto:** Tiempo completo, Por tiempo indeterminado Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $10,000\.00 \- $11,000\.00 al mes Beneficios: * Estacionamiento gratuito * Seguro de vida * Servicio de comedor * Vales de despensa Lugar de trabajo: Empleo presencial
