### **Información del puesto** Nombre del departamento ALLIANT Tipo de puesto Tiempo completo Industria Comunicaciones Ticket en Service Now INC1415747 Modalidad Presencial Experiencia laboral 1\-3 años Contacto del reclutador asignado fernando.bravo.garcia@confie.com Fecha de apertura 17/12/2025 Ciudad Tijuana Estado/Provincia Baja California País México Código postal 22010 ### **Descripción del puesto** El Analista de Aseguramiento de Calidad es responsable de supervisar y evaluar las interacciones entrantes, salientes y simultáneas (side-by-side) relacionadas con la calidad de los productos. En este puesto, usted será responsable de hacer seguimiento a los problemas detectados en el proceso, las herramientas o los sistemas de calidad, proporcionar comentarios y capacitación para mejorar el desempeño, desarrollar programas de formación y mantener una estrecha relación de trabajo con el personal de otros departamentos con el fin de cumplir y mantener los estándares de calidad de los productos. **Responsabilidades y funciones** * Evaluar llamadas/avisos de siniestro/interacciones/chats/correos electrónicos entrantes, salientes y simultáneas (side-by-side) * Proporcionar comentarios y capacitación conforme a los estándares de la empresa * Identificar y corregir defectos dentro del proceso productivo * Transferir conocimientos y habilidades * Dirigir charlas sobre calidad para nuevos empleados y empleados en proceso de capacitación cruzada * Participar en sesiones de escucha de llamadas y calibración, así como liderarlas * Brindar apoyo a nuevos empleados durante su entrenamiento en el puesto (OJT) * Apoyo directo en piso a los agentes * Asistir y participar en todas las reuniones pertinentes * Garantizar que se cumplan las expectativas de los usuarios durante el proceso de pruebas * Apoyar la investigación y corrección de problemas relacionados con la calidad (quejas y satisfacción del cliente —CSAT—) * Proponer recomendaciones proactivas y acciones correctivas para garantizar la calidad * Apoyar la implementación de políticas, procedimientos, sistemas y programas operativos de calidad * Participar en todas las auditorías e inspecciones regulatorias, de terceros y de clientes * Mantener una actitud justa y profesional * Desempeñar otras funciones según lo indique la gerencia del departamento de calidad ### **Requisitos** * Nivel avanzado de inglés * Conocimientos de Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) * Conocimientos del sector asegurador * Capacidad de aprendizaje * Escucha activa * Conocimientos especializados (deseables): Cinturón Blanco/Amarillo/Verde de Lean Six Sigma (LSS), SQL, Tableau ### **Beneficios** * Salario semanal competitivo * Excelente ubicación (Zona Río, Tijuana) * Prestaciones legales * Aguinaldo * Fondo de ahorro * Participación en las utilidades (PTU) * Días de vacaciones * Prima vacacional * Días adicionales pagados fuera del trabajo * Seguro médico privado y atención preventiva * Ambiente laboral amigable * Financiamiento y descuentos en restaurantes y cafeterías locales * Oportunidades de crecimiento