Ingeniero de Soporte Técnico – Hardware

Descripción

Resumen: Buscamos un Ingeniero de Soporte Técnico con un fuerte enfoque en el soporte de hardware para servidores empresariales dentro de infraestructuras hiperconvergentes, brindando asistencia remota y resolviendo problemas de hardware. Aspectos destacados: 1. Punto principal de escalación técnica para casos de soporte relacionados con hardware 2. Solución de problemas complejos que involucran servidores, almacenamiento y redes 3. Colaboración con ingeniería y proveedores para el análisis de fallos de hardware **Hambriento, Humilde, Honesto, con Corazón.****La oportunidad** Buscamos un **Ingeniero de Soporte Técnico** con un fuerte enfoque en el **soporte de hardware** para servidores empresariales de nivel empresarial dentro de entornos de infraestructura hiperconvergente. Esta función implica brindar asistencia remota a **ingenieros de campo** durante las actividades de reemplazo de hardware de servidores gestionados por una **pila de clústeres Nutanix**, así como gestionar tickets de soporte relacionados con problemas de hardware. Usted será responsable de definir con precisión los problemas, solucionar incidencias de hardware y movilizar recursos técnicos adicionales según sea necesario. **Acerca del equipo** * Actuar como punto principal de escalación técnica para casos de soporte relacionados con hardware provenientes de clientes globales. * Solución de problemas complejos que involucran servidores, almacenamiento y redes. * Colaboración con ingeniería y proveedores para el análisis de fallos de hardware y las investigaciones de RMA. * Realización de análisis exhaustivos de registros, validación de firmware y verificaciones del estado del sistema. * Orientación a los equipos de campo durante los procedimientos de reemplazo y validación de hardware. * Gestión y resolución de incidentes críticos con tiempo de inactividad mínimo para los entornos de los clientes. * Contribución y mantenimiento de artículos internos basados en conocimientos y guías de solución de problemas. * Identificación de problemas recurrentes y colaboración con ingeniería para impulsar soluciones a largo plazo y mejoras en el diseño. * Ir más allá para apoyar su negocio y el uso de la pila Nutanix. **Su función** * Brindar **soporte técnico remoto** mediante teléfono y compartir pantalla remota a ingenieros de campo que realizan reemplazos de hardware. * Trabajar en **tickets de soporte** relacionados con problemas de hardware, asegurando su resolución oportuna. * Definir claramente los problemas y escalarlos a recursos técnicos especializados cuando sea necesario. * Seguir procedimientos documentados y garantizar el cumplimiento durante las actividades de reemplazo. * Asistir en la solución de problemas y resolución de incidencias relacionadas con hardware en sistemas hiperconvergentes basados en Nutanix. * Colaborar con clientes e ingenieros de campo para ofrecer una experiencia de soporte fluida. * Documentar casos y mantener registros precisos en el sistema de soporte. **Lo que aportará** * 2+ años de experiencia práctica en **soporte de hardware empresarial** o ingeniería de sistemas. * Conocimientos básicos requeridos: + **Experiencia en hardware:** experiencia comprobada en reemplazo y solución de problemas de hardware de servidores. + **Redes:** conocimientos básicos a intermedios sobre redes (direcciones IP, VLANs, solución de problemas de conectividad). + **Linux:** habilidades básicas a intermedias de administración de sistemas mediante CLI. + **Virtualización:** experiencia básica a intermedia con VMware y/o AHV (o hipervisores similares basados en KVM). * **Deseable:** + **Almacenamiento:** comprensión básica a intermedia de conceptos de almacenamiento. + Experiencia con **clústeres Nutanix** o plataformas hiperconvergentes similares. * **Habilidades adicionales:** + **Definición y solución de problemas:** capacidad para definir con precisión problemas técnicos y realizar una solución eficaz antes de la escalación. + **Documentación:** experiencia en documentación de procesos, bases de conocimiento, etc. + **Causa raíz:** experiencia en análisis para identificar y documentar la causa raíz. + Capacidad para **seguir procedimientos**, guiar a otros en tareas técnicas y gestionar escalaciones de forma efectiva. * **Comunicación:** **Dominio fluido del inglés**; gran capacidad para manejar llamadas y sesiones de video de forma profesional. * Familiaridad con entornos empresariales de soporte y sistemas de tickets. * Mentalidad centrada en el cliente con excelentes habilidades para resolver problemas. **Modalidad de trabajo** Híbrida: Este puesto opera en modalidad híbrida, combinando los beneficios del trabajo remoto con las ventajas de la colaboración presencial. Para la mayoría de los puestos, esto implicará acudir a la oficina un mínimo de 3 días por semana, aunque ciertos puestos y/o equipos podrían requerir una presencia física más frecuente. Su gerente proporcionará orientación y normas específicas adicionales por equipo.