Ingeniero de Soporte Técnico – Hardware

Descripción

Resumen: Buscamos un Ingeniero de Soporte Técnico especializado en soporte de hardware para servidores empresariales dentro de infraestructuras hiperconvergentes, brindando asistencia remota a ingenieros de campo y resolviendo problemas de hardware. Aspectos destacados: 1. Proporcionar soporte técnico remoto para hardware de servidores de nivel empresarial. 2. Diagnosticar y resolver problemas complejos relacionados con servidores, almacenamiento y redes. 3. Colaborar con los equipos de ingeniería y los proveedores para el análisis de fallos de hardware. **Hambre, Humildad, Honestidad y Corazón.** **La oportunidad** Buscamos un **Ingeniero de Soporte Técnico** con sólida experiencia en **soporte de hardware** para servidores de nivel empresarial dentro de entornos de infraestructura hiperconvergente. Esta posición implica brindar asistencia remota a **ingenieros de campo** durante actividades de reemplazo de hardware de servidores gestionados por una **pila de clústeres Nutanix**, así como atender tickets de soporte relacionados con problemas de hardware. Será responsable de definir con precisión los problemas, diagnosticar y resolver incidencias de hardware, y movilizar recursos técnicos adicionales según sea necesario. **Acerca del equipo** * Actuar como punto principal de escalación técnica para casos de soporte relacionados con hardware provenientes de clientes globales. * Diagnosticar y resolver problemas complejos relacionados con servidores, almacenamiento y redes. * Colaborar con los equipos de ingeniería y los proveedores para el análisis de fallos de hardware y las investigaciones de RMA. * Realizar análisis exhaustivos de registros (logs), validación de firmware y verificaciones del estado del sistema. * Guiar a los equipos de campo durante los procedimientos de reemplazo y validación de hardware. * Asumir la responsabilidad y conducir incidentes críticos hasta su resolución, minimizando el tiempo de inactividad en los entornos de los clientes. * Contribuir a la creación y mantenimiento de artículos internos de conocimiento y guías de resolución de problemas. * Identificar problemas recurrentes y colaborar con los equipos de ingeniería para impulsar soluciones a largo plazo y mejoras en el diseño. * Superar las expectativas al apoyar los negocios de los clientes y su utilización de la pila Nutanix. **Su función** * Proporcionar **soporte técnico remoto** mediante teléfono y funciones de compartición remota a ingenieros de campo que realizan reemplazos de hardware. * Trabajar en **tickets de soporte** relacionados con problemas de hardware, garantizando su resolución oportuna. * Definir claramente los problemas y escalarlos a recursos técnicos especializados cuando sea necesario. * Seguir los procedimientos documentados y asegurar el cumplimiento normativo durante las actividades de reemplazo. * Asistir en la resolución de problemas relacionados con hardware en sistemas hiperconvergentes basados en Nutanix. * Colaborar con clientes e ingenieros de campo para ofrecer una experiencia de soporte fluida. * Documentar los casos y mantener registros precisos en el sistema de soporte. **Lo que aportará** * 2+ años de experiencia práctica en **soporte de hardware empresarial** o ingeniería de sistemas. * Habilidades básicas requeridas: + **Experiencia en hardware:** comprobada experiencia en reemplazo y resolución de problemas de hardware de servidores. + **Redes:** conocimientos básicos a intermedios sobre redes (direcciones IP, VLAN, resolución de problemas de conectividad). + **Linux:** habilidades básicas a intermedias de administración de sistemas mediante CLI. + **Virtualización:** experiencia básica a intermedia con VMware y/o AHV (o hipervisores basados en KVM similares). * **Deseable:** + **Almacenamiento:** comprensión básica a intermedia de conceptos de almacenamiento. + Experiencia con **clústeres Nutanix** o plataformas hiperconvergentes similares. * **Habilidades adicionales:** + **Definición y resolución de problemas:** capacidad para definir con precisión los problemas técnicos y realizar una resolución eficaz antes de la escalación. + **Documentación:** experiencia en documentación de procesos, bases de conocimiento (KB), etc. + **Causa raíz:** experiencia en análisis para identificar y documentar la causa raíz. + Capacidad para **seguir procedimientos**, guiar a otros en tareas técnicas y gestionar escalaciones de forma efectiva. * **Comunicación:** **Dominio fluido del inglés**; excelente capacidad para manejar llamadas y sesiones de video de forma profesional. * Conocimiento de entornos empresariales de soporte y sistemas de gestión de tickets. * Mentalidad centrada en el cliente y excelentes habilidades para la resolución de problemas. **Modalidad de trabajo** Híbrida: Este puesto se desempeña bajo una modalidad híbrida, combinando los beneficios del trabajo remoto con las ventajas de la colaboración presencial. Para la mayoría de los puestos, esto implicará acudir a la oficina un mínimo de 3 días por semana; sin embargo, ciertos puestos y/o equipos podrían requerir una presencia física más frecuente. Su gerente proporcionará orientación y normas específicas adicionales para su equipo.