Resumen del Puesto: Lidera la atención, análisis y resolución de incidentes técnicos críticos para asegurar la continuidad operativa y el cumplimiento de SLAs, aplicando buenas prácticas. Puntos Destacados: 1. Liderazgo en gestión de incidentes técnicos 2. Análisis de causas raíz y soluciones preventivas 3. Promoción de buenas prácticas y mejora continua **Líder Técnico en Atención de Incidentes** Propósito del puesto Liderar la atención, análisis y resolución de incidentes técnicos críticos, garantizando la continuidad operativa de los sistemas, el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) y la correcta aplicación de buenas prácticas de desarrollo y soporte. Ubicación: Coyoacán, CDMX Modalidad: Híbrida Horario: Lunes a viernes \| 9:00 a 18:00 hrs Contratación: Directa con la empresa Perfil requerido Formación académica: Licenciatura o Ingeniería concluida y acreditable en áreas como:Computación o Informática Informática Administrativa, Administración, Matemáticas / Actuaría, Física, Contaduría, Sistemas / Calidad Conocimientos técnicos * Dominio de tecnologías de la **Arquitectura de Referencia (AR)** y/o tecnologías **open source**. * Conocimiento comprobable en al menos una de las siguientes tecnologías: * Java * Python * .NET * Rust * AWS * Azure * IBM Sterling * O tecnologías open source relacionadas Certificaciones (deseables) * Al menos **una certificación vigente** en lenguajes de programación o tecnologías de la Arquitectura de Referencia (AR). Responsabilidades clave * Coordinar y liderar la gestión de incidentes técnicos de principio a fin. * Analizar causas raíz y proponer soluciones efectivas y preventivas. * Asegurar la continuidad operativa de los sistemas productivos. * Supervisar el cumplimiento de SLA y estándares de calidad. * Colaborar con equipos técnicos y áreas internas para una resolución eficiente. * Promover buenas prácticas de desarrollo, soporte y mejora continua. Ofrecemos * **Sueldo base neto de $20,000** \+ esquema mixto * Evaluaciones de desempeño continuas * Acceso a **bonos por desempeño** * Plan de **crecimiento profesional** * **Prestaciones de ley** desde el primer día Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: Hasta $20,000\.00 al mes Pregunta(s) de postulación: * ¿Cuentas con titulo y cedula profesional? * ¿Cuentas con certificaciones en lenguajes de programación o tecnologías de la Arquitectura de Referencia (AR)? Lugar de trabajo: remoto híbrido en 04640, El Reloj, CDMX