Resumen del Puesto: Importante empresa de TI busca un Ejecutivo de Soporte para atender solicitudes e incidencias de clientes, documentar y diagnosticar problemas, y dar seguimiento a su resolución. Puntos Destacados: 1. Atención y seguimiento de solicitudes e incidencias de clientes 2. Análisis de incidencias y documentación en CRM 3. Desarrollo de habilidades en un ambiente de respeto e inclusión Empresa importante en el giro de tecnologías de la información, establecida, con mas de 20 años de experiencia en procesos de desarrollo de software, consultoría y soporte te invita a integrarte a su equipo de trabajo en la posición de EJECUTIVO DE SOPORTE Dar atención a las solicitudes e incidencias reportadas por parte de los clientes, realizar la documentación y diagnostico de las incidencias, seguimiento a la resolución de las mismas. Poder detectar problemas que se presentan dentro del sistema. PERFIL: \- Lic. Sistemas, Lic. Informática REQUISITOS: \- \+ de 1 año de experiencia en áreas de soporte al cliente en el uso de sistemas ERP. \- Titulado \- Conocimientos básicos en contabilidad \- Manejo de SQL Server \- Conocimientos básicos en el uso de sistemas operativos de Windows \- Organizado \- Sentido de urgencia y responsabilidad \- Comunicación asertiva RESPONSABILIDADES: \- Análisis de incidencias y solicitudes \- Atención a cliente ( vía llamada telefónica, mensaje, correo electrónico, conexión remota) \- Seguimiento a solicitudes, verificar el correcto análisis en conjunto con el cliente y desarrollo, así como el seguimiento de la finalización y entrega del desarrollo, asegurar se cumplan los tiempos y fechas compromiso. \- Documentación dentro de CRM y documentos utilizados para soporte (Ciclo de Vida, Documento de Requerimientos) \- Seguimiento a indicadores de SOPORTE \- Respaldo y mantenimiento a ambiente de pruebas HABILIDADES GENERICAS: \- Amable \- Excelente comunicación \- Excelente redacción \- Honesto \- Ordenado \- Capacidad de adaptabilidad \- Planeación \- Resiliente OFRECEMOS: \- Salario competitivo de acuerdo a la zona y experiencia del candidato \- Prestaciones superiores a la ley \- Horario: L \- V Hacemos de tu conocimiento que todos los procesos de reclutamiento en AB Systems son totalmente gratuitos para el candidato, no aceptamos ni toleramos ningún tipo de soborno o manipulación y/o discriminación. Somos una empresa enfocada en la cultura del respeto, la unión, tolerancia e inclusión. Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: A partir de $11,000\.00 al mes Beneficios: * Aumentos salariales * Estacionamiento gratuito * Horarios flexibles * Opción a contrato indefinido * Uniformes gratuitos * Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo * Vales de despensa Lugar de trabajo: Empleo presencial