Líder Técnico en la Nube

Descripción

Resumen: El Técnico en Operaciones en la Nube II supervisa, mantiene y respalda la infraestructura de producción, respondiendo a incidentes y resolviéndolos mientras garantiza proactivamente la salud del sistema. Aspectos destacados: 1. Guardián en primera línea de la infraestructura de producción 2. Diagnosticar y resolver problemas utilizando manuales operativos establecidos 3. Monitorear proactivamente la salud y el rendimiento del sistema **Técnico en Operaciones en la Nube II** actúa como guardián en primera línea de nuestra infraestructura de producción. Usted supervisará, mantendrá y dará soporte a los sistemas que impulsan tanto a nuestros clientes como a nuestros equipos internos de desarrollo. Debe ser capaz de aprender rápidamente, seguir procedimientos establecidos y aplicar un buen criterio al resolver incidentes. Responsabilidades clave * Responder a alertas de producción y clasificarlas como el principal responsable de guardia * Diagnosticar y resolver problemas utilizando manuales operativos y documentación establecidos * Escalar incidentes a ingenieros de confiabilidad del sitio (SRE) seniors o a equipos de desarrollo con contexto claro y accionable * Ejecutar procedimientos formales de gestión de incidentes, incluyendo comunicación y documentación de cronogramas * Monitorear proactivamente la salud y el rendimiento del sistema mediante paneles y herramientas de observabilidad * Supervisar cuotas de servicio y límites de uso para prevenir interrupciones y sobrecostos * Mantener y mejorar la documentación operativa y los paneles de monitoreo * Realizar tareas rutinarias de mantenimiento (aplicación de parches, actualizaciones de seguridad, aprovisionamiento de infraestructura mediante IaC) * Gestionar el acceso de usuarios a las herramientas de desarrollo mediante flujos de trabajo basados en tickets para incorporación y baja Cualificaciones requeridas * Capacidad para participar en una rotación de guardias 24/7 * Experiencia respondiendo a alertas de producción y clasificándolas en un entorno en la nube * Capacidad sólida para seguir manuales técnicos y procedimientos operativos estándar (SOP), con gran atención al detalle * Capacidad para actualizar y mantener documentación clara y concisa en inglés * Comprensión funcional de infraestructura en la nube (máquinas virtuales, redes, grupos de seguridad) * Experiencia con herramientas de monitoreo y observabilidad como Datadog, Azure Monitor o Grafana * Excelentes habilidades de comunicación escrita para documentar incidentes y procedimientos Cualificaciones preferidas * Experiencia con herramientas de Infraestructura como Código (IaC), como Terraform * Experiencia con herramientas de administración de configuración y parcheo automatizado * Conocimiento sobre gestión de accesos y permisos de usuario en plataformas en la nube * Habilidades básicas de programación por scripts (Bash, PowerShell o Python) * Experiencia previa en operaciones, centros de operaciones de red (NOC) o entornos de mesa de servicio * Experiencia con Azure (preferible) Beneficios * Seguro médico, dental, visual y de vida competitivo para la familia * 3 días festivos adicionales pagados por la empresa cada año * 4 días adicionales de tiempo personal remunerado (PTO) anualmente * Día libre remunerado en su cumpleaños * Beneficios conforme a la ley mexicana (bono navideño de 15 días, días de vacaciones según la ley, bono vacacional del 25 %) * Programa de premios y reconocimientos Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $40,000.00 \- $50,000.00 al mes Experiencia: * habilidades de programación por scripts (Bash, PowerShell o Python): 3 años (Obligatorio) * Infraestructura como Código: 3 años (Obligatorio) * Datadog, Azure Monitor o Grafana: 3 años (Obligatorio) Idioma: * Inglés (Obligatorio) Lugar de trabajo: Empleo presencial