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Resumen: Únase a nuestro equipo como Ingeniero Senior de Soporte de Producto para brindar asistencia técnica avanzada y elevar la experiencia del cliente en nuestro portafolio global de productos. Aspectos destacados: 1. Elevar la experiencia del cliente mediante un soporte técnico avanzado. 2. Colaborar con equipos internacionales y garantizar la estabilidad del producto. 3. Mentorizar a ingenieros de nivel 1 y nivel 2 y contribuir a la documentación técnica. **Descripción** ¿Qué buscamos?: ¿Listo para adentrarse profundamente en el ámbito del Ingeniero de Soporte de Producto en Meltwater? Estamos buscando un Ingeniero Senior de Soporte de Producto para unirse a nuestro equipo y elevar la experiencia de nuestros clientes. Al incorporarse, será responsable de brindar asistencia técnica y apoyar a los clientes en el uso eficaz de nuestros productos y servicios. Sus sólidas habilidades técnicas y su capacidad para resolver problemas son fundamentales para ofrecer servicios excepcionales a nuestros clientes. Meltwater no se trata solo de trabajo; es una vía hacia la evolución personal y profesional. Aquí, se sumergirá en un ecosistema que fomenta sus habilidades, promueve el mentoramiento y defiende un liderazgo inclusivo. Interactúe con experimentados Ingenieros de Soporte de Producto y líderes destacados que están listos para apoyarlo en cada etapa. Únase a nuestra dinámica comunidad, donde celebramos sus contribuciones únicas y lo empoderamos para alcanzar todo su potencial. Sus responsabilidades:* Colaborar con un equipo internacional para brindar soporte técnico avanzado a nuestro portafolio global de clientes en diversos sectores. * Actuar como punto final de escalación para problemas técnicos complejos que no puedan resolverse por los equipos de nivel 1 o nivel 2. * Gestionar, priorizar y solucionar de forma eficiente una canalización de incidencias, solicitudes de aplicaciones, escalaciones y actividades de proyectos. * Realizar una solución profunda de problemas y análisis de causa raíz (RCA) en sistemas, API e integraciones. * Analizar registros, respuestas de API y consultas de bases de datos para diagnosticar y resolver problemas de manera efectiva. * Responder de inmediato a alertas generadas por el sistema y a incidentes de alta gravedad relacionados con fallos de la plataforma. * Colaborar estrechamente con los equipos de Ingeniería, Producto y Datos para identificar errores, impulsar su resolución y mejorar la estabilidad del producto. * Participar en la gestión de incidentes, incluyendo la clasificación de gravedad, la comunicación con las partes interesadas y las revisiones posteriores al incidente (autopsias). * Interactuar proactivamente con partes interesadas internas y externas para garantizar el más alto nivel de satisfacción del cliente. * Brindar orientación técnica y mentoría a los ingenieros de soporte de niveles 1 y 2 para fortalecer las capacidades del equipo. * Crear y mantener documentación técnica, manuales operativos y guías de solución de problemas para mejorar la eficiencia del soporte. * Garantizar una comunicación clara, concisa y efectiva con clientes, proveedores y partes interesadas internas. * Administrar y contribuir a proyectos técnicos destinados a mejorar las aplicaciones de Meltwater, los flujos de trabajo de soporte, las herramientas y la eficiencia. * Impulsar e implementar iniciativas para mejorar el ciclo de vida del cliente, incluyendo el diseño de soluciones, la participación de las partes interesadas, la documentación de mejores prácticas y la retroalimentación continua. * Aplicar las mejores prácticas en la gestión de casos de soporte, asegurando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y actualizaciones precisas en sistemas como Jira. Requisitos:* Título universitario o de posgrado en Tecnología, Informática o Ingeniería (o experiencia equivalente). * 4 a 6 años de experiencia relevante en soporte técnico o de producto, o en un puesto similar. * Capacidad comprobada para manejar problemas técnicos complejos y trabajar de forma eficaz en un entorno multifuncional. * Excelentes habilidades de resolución de problemas, análisis, investigación y diagnóstico. * Competencia en al menos un lenguaje de programación o de scripting (por ejemplo, Python, JavaScript). * Conocimientos sólidos sobre bases de datos (MongoDB/NoSQL y/o MySQL/MSSQL) y capacidad para analizar consultas. * Amplios conocimientos sobre los fundamentos de Unix/Linux, incluido el análisis de registros y la solución de problemas desde la línea de comandos. * Experiencia con tecnologías web tales como HTML, CSS, JavaScript y HTTP/HTTPS. * Experiencia con servicios de AWS. * Familiaridad con API, integraciones, jQuery y expresiones regulares (Regex). * Experiencia trabajando con sistemas de gestión de incidencias como Jira, Intercom o plataformas similares. * Capacidad para priorizar eficazmente, gestionar múltiples tareas y lograr resultados en un entorno acelerado. * Excelentes habilidades comunicativas escritas y verbales en inglés. * Capacidad demostrada para colaborar entre equipos y contribuir a la mejora de la experiencia del cliente y la eficiencia operativa. * Disposición para trabajar en un modelo híbrido (mínimo 3 días presenciales en la oficina). * Flexibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluidos fines de semana y turnos nocturnos (típicamente una vez por trimestre durante un período de un mes). * Capacidad para trabajar legalmente en el país de contratación. Lo que ofrecemos:* Disfrute de un seguro médico privado a través de MetLife para usted y sus dependientes, complementario a su cobertura médica estatal. * Beneficie de un fondo de ahorro con aportación empresarial para ayudarle a consolidar su seguridad financiera. * Reciba vales mensuales para alimentos para apoyar sus necesidades diarias. * Disfrute de un día adicional de descanso en su cumpleaños, promoviendo un equilibrio saludable entre la vida laboral y personal. * Suscripción gratuita a CalmApp para usted y sus seres queridos, porque el bienestar mental es fundamental. * Entorno laboral dinámico con un estilo de trabajo híbrido, brindándole el equilibrio que necesita. * Beneficie del programa de licencias familiares, que aumenta conforme avanza su antigüedad en Meltwater. * Desarrolle su carrera dentro de nuestra comunidad inclusiva y aproveche las continuas oportunidades de desarrollo profesional. Lugar de trabajo: Calle Lago Alberto #375, Oficina 201, 11320, Ciudad de México Inicio: Lo antes posible En Meltwater creemos que, cuando contamos con las personas adecuadas en el entorno adecuado, ocurren grandes cosas. Nuestra tecnología de clase mundial permite a nuestros 27 000 clientes en todo el mundo tomar mejores decisiones comerciales basadas en datos. Pero no podríamos hacerlo sin nuestro equipo global de desarrolladores, innovadores, solucionadores de problemas y altos rendidores que aceptan retos y encuentran nuevas soluciones para nuestros clientes. Nuestra galardonada cultura global impulsa todo lo que hacemos y crea un entorno en el que nuestros empleados pueden tener un impacto real, aprender todos los días, sentirse parte de algo y celebrar juntos los éxitos de los demás. Somos innovadores en esencia, y vemos el potencial en las personas, las ideas y las tecnologías. Juntos, nos desafiamos a pensar en grande, actuar con audacia y construir soluciones de clase mundial para nuestros clientes. Estamos orgullosos de nuestro diverso equipo de más de 2 200 empleados en 50 ubicaciones repartidas por 25 países de todo el mundo. Sin importar dónde se encuentre, trabajará con personas que valoran su éxito y le brindarán el apoyo necesario para alcanzar nuevas cumbres en su carrera. Somos Meltwater. Inspirados por la innovación, impulsados por las personas. Declaración de Igualdad de Oportunidades Laborales Meltwater es un Empleador de Igualdad de Oportunidades y Prohíbe toda forma de Discriminación y Acoso: En Meltwater estamos comprometidos con fomentar un lugar de trabajo inclusivo y diverso, donde cada empleado se sienta valorado, respetado y empoderado. Nos comprometemos con el principio de igualdad de oportunidades laborales y nos esforzamos por proporcionar un entorno laboral libre de discriminación y acoso. Todas las decisiones de contratación en Meltwater se toman según las necesidades del negocio, los requisitos del puesto y las calificaciones individuales, sin considerar raza, color, religión o creencias, género, identidad o expresión de género, orientación sexual, origen nacional, genética, discapacidad, edad, estado civil, condición de veterano u otro estatus protegido por las leyes y regulaciones aplicables. Meltwater no tolera ninguna forma de discriminación ni acoso, y promovemos activamente una cultura de respeto, equidad e inclusividad. Animamos a solicitantes de todos los orígenes, experiencias y capacidades a postularse y unirse a nosotros en nuestra misión de impulsar la innovación y generar un impacto positivo en el mundo. Podemos utilizar inteligencia artificial para ayudarnos en algunos aspectos de nuestro proceso de contratación, como revisar la información de los candidatos y apoyar las actividades de evaluación. Estas herramientas se utilizan únicamente para ayudar a nuestro equipo mediante una mayor eficiencia. Todos los resultados siguen siendo revisados por personas, y todas las decisiones de contratación las toman personas. Seguimos comprometidos con evaluar a los candidatos de forma justa, coherente y en cumplimiento de todas las leyes aplicables.
