Analista de Soporte a Miembros

Descripción

Resumen: Únase a nuestro equipo de Soporte a Miembros como Analista para brindar un servicio al cliente excepcional, responder consultas, coordinar logística y resolver problemas relacionados con las viviendas de los miembros. Aspectos destacados: 1. Brindar un servicio al cliente excepcional a todos los miembros de Landing. 2. Desarrollar experiencia en soporte al cliente y habilidades comunicativas. 3. Destacarse en un entorno dinámico y colaborativo. **Notas importantes** ------------------- *Este puesto requiere presencia física en la Ciudad de México, CDMX. No se ofrece trabajo remoto para este rol.* *Los currículums enviados deben estar en inglés para ser considerados.* **Sobre nosotros** ------------ Desde 2019, Landing ha redefinido el alquiler de apartamentos con el primer modelo de vivienda flexible de la industria. Nuestro programa de membresía brinda a los consumidores acceso a una red de apartamentos en más de 60 mercados principales, sin depósitos, trámites engorrosos ni estrés. **Sobre el equipo** ------------------ Nuestro equipo de Soporte a Miembros establece el estándar para ofrecer una experiencia de clase mundial durante todo el recorrido de cada miembro en Landing. Trabajarás con un grupo cohesionado y apasionado de personas, en una oficina abierta y dinámica donde el esfuerzo constante y una excelente cultura van de la mano. **Sobre el puesto** ------------------ Buscamos un Analista de Soporte a Miembros para unirse a Landing. En este rol, responderás correos electrónicos, llamadas telefónicas y chats para garantizar que las preguntas y preocupaciones de nuestros miembros se resuelvan de forma rápida y eficiente. Desarrollarás experiencia en soporte al cliente mientras perfeccionas tus habilidades para construir relaciones y comunicarte efectivamente. **Sus responsabilidades** ------------------ * Brindar un servicio al cliente excepcional a todos los miembros de Landing. * Registrar todas las interacciones con los miembros mediante notas claras y concisas como respuesta a cada solicitud. * Coordinar las entradas y salidas de los miembros en las viviendas de Landing. * Asumir la responsabilidad de resolver los problemas relacionados con las viviendas, incluyendo un seguimiento riguroso entre los miembros, los anfitriones y las propiedades. * Crear y asignar los tickets correspondientes para asegurar un seguimiento adecuado y una experiencia excepcional para los miembros. * Encontrar soluciones que satisfagan las necesidades de los miembros y mantengan relaciones a largo plazo. * Comunicar y reforzar el valor y los beneficios de los productos y servicios de Landing. * Proporcionar conocimientos expertos sobre las propiedades para guiar a los miembros durante su recorrido en Landing. **Requisitos** -------------------- * Dominio del inglés: fluido (nivel B2-C1). * Capacidad para trabajar desde nuestra oficina en Polanco —un entorno colaborativo y dinámico. * Excelentes habilidades comunicativas escritas y verbales. * 1 año o más de experiencia comprobada en atención al cliente. * Fuertes habilidades organizativas y capacidad para utilizar simultáneamente múltiples herramientas administrativas. * Persona autodidacta, trabajadora y centrada en el cliente, con historial comprobado de cumplimiento de objetivos. * Capacidad para destacarse en un entorno acelerado y adaptarse al cambio. * Conocimientos tecnológicos: familiaridad con Mac, Google Drive y Excel. **Remuneración y beneficios** ---------------------------- * **Salario:** $16.500 MXN brutos mensuales + plan de crecimiento profesional * **Vales de despensa:** $1.500 MXN netos mensuales * **Vacaciones:** 12 días al año (disponibles tras 90 días de empleo) * **Días de descanso pagados (PTO):** 40 horas al año (disponibles tras 30 días de empleo) * **Seguro médico:** cobertura médica mayor (MetLife), médica menor (AXA Keralty), dental y visual * **Estacionamiento:** estacionamiento en las instalaciones para bicicletas, motocicletas y automóviles * **Beneficio de viaje:** $750 USD anuales en estancias Landing MAd6rzWGhS