Categorías
···
Entrar / Registro
Resumen: Únase a Thermo Fisher Scientific como Asociado de Información Médica, brindando soporte técnico y médico, gestionando eventos adversos y quejas sobre productos, y garantizando la satisfacción del cliente. Aspectos destacados: 1. Contribuir a hacer del mundo un lugar más saludable, más limpio y más seguro 2. Proporcionar soporte técnico e información médica 3. Analizar e investigar consultas, documentando las interacciones **Horario laboral** Estándar (lun\-vie)**Condiciones ambientales** Oficina**Descripción del puesto** Como parte del equipo de Thermo Fisher Scientific, descubrirá un trabajo significativo que genera un impacto positivo a escala global. Únase a nuestros colegas para dar vida a nuestra Misión todos los días, con el fin de permitir que nuestros clientes hagan del mundo un lugar más saludable, más limpio y más seguro. Brindamos a nuestros equipos globales los recursos necesarios para alcanzar sus objetivos profesionales individuales, al tiempo que ayudamos a llevar la ciencia un paso más allá mediante el desarrollo de soluciones para algunos de los desafíos más difíciles del mundo, como la protección del medio ambiente, garantizar la seguridad alimentaria o contribuir a encontrar curas para el cáncer. DESCRIPCIÓN: Únase a nuestro equipo en Thermo Fisher Scientific como Asociado de Información Médica, donde contribuirá a nuestra misión de hacer del mundo un lugar más saludable, más limpio y más seguro. Brindará un soporte excepcional proporcionando información técnica y médica, realizando la recepción de eventos adversos y quejas sobre productos con un servicio al cliente de calidad, analizando e investigando consultas y documentando las interacciones de acuerdo con las directrices organizacionales, del cliente y regulatorias. RESPONSABILIDADES PRINCIPALES: * Responde con precisión y profesionalismo a las consultas técnicas y médicas recibidas por teléfono, correo electrónico, internet o correo postal respecto a productos farmacéuticos o dispositivos. Procesa cumplimientos y proporciona información sobre ensayos clínicos o soporte fuera de horario. * Analiza las preguntas del llamante para formular una respuesta precisa y concisa utilizando recursos aprobados por el cliente y registra las consultas e interacciones en las bases de datos correspondientes, siguiendo las directrices organizacionales, del cliente y regulatorias. * Identifica, registra y clasifica los eventos adversos y las quejas sobre productos según las directrices organizacionales, del cliente y regulatorias, y brinda soporte adicional (incluido el seguimiento) según sea necesario. * Mantiene actualizados sus conocimientos sobre las políticas y procedimientos del proyecto y de la empresa, incluidos los productos del cliente, los procedimientos operativos estándar (POE), los protocolos, los principios de Buenas Prácticas Clínicas (BPC) y todos los requisitos regulatorios aplicables. * Colabora con contactos internos y externos del cliente para resolver consultas. Cuando sea necesario, investiga literatura médica y redacta respuestas para dichas consultas. * Brinda apoyo administrativo según sea necesario. REQUISITOS: Educación y experiencia: Diploma de educación secundaria o equivalente y título académico o vocacional formal relevante Los puestos técnicos pueden requerir un certificado Experiencia previa que proporcione los conocimientos, habilidades y competencias necesarias para desempeñar el puesto (equivalente a al menos 4 años), incluyendo 1 año o más de experiencia, capacitación o estudios en el ámbito médico o de las ciencias de la vida. En algunos casos, se considerará suficiente una equivalencia compuesta por una combinación adecuada de educación, capacitación y/o experiencia directamente relacionada. Conocimientos, habilidades y competencias: * Excelentes habilidades verbales y escritas de comunicación * Excelentes habilidades lingüísticas (comprensión, expresión oral, lectura y escritura); puede requerirse fluidez en un segundo idioma * Buen manejo de computadoras y teclado * Buenas habilidades interpersonales * Capacidad para trabajar de forma independiente y también como parte de un equipo. * Capacidad para interpretar información médica y técnica proporcionada por el cliente * Habilidades organizativas y de gestión del tiempo * Capacidad para mantener una actitud positiva y profesional incluso en circunstancias desafiantes
