analista de base de datos

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Analista de Base de Datos para administrar, optimizar y extraer información relevante para la toma de decisiones, con foco en análisis de datos y seguimiento de indicadores de call center. Puntos Destacados: 1. Administrar y optimizar bases de datos para eficiencia y acceso rápido 2. Extraer información y generar informes para apoyar decisiones empresariales 3. Analizar datos, identificar patrones y tendencias relevantes La Universidad del Valle de Mexico te invita a formar parte de su equipo de trabajo como: ANALISTA DE BASE DE DATOS Estamos en búsqueda de una persona organizada, con habilidad numérica, conocimientos financieros y administrativos. Funciones y responsabilidades: - Administrar y mantener las bases de datos, incluyendo la creación, modificación y eliminación de datos, así como la gestión de usuarios y permisos. -Asegurar que las bases de datos funcionen de manera eficiente, optimizando el rendimiento y la velocidad de acceso a los datos. -Extraer información relevante de las bases de datos para apoyar la toma de decisiones empresariales, generando informes y visualizaciones. -Presentaciones ejecutivas -Capacidad para analizar datos, identificar patrones y tendencias, y extraer conclusiones relevantes. -Seguimiento a indicadores como: • Nivel de servicio (SL) • Tiempo promedio de atención (AHT) • Abandono de llamadas • Ocupación de agentes • Conciliacion inscritos en las bases de datos • Tiempos de conexión • Generación de reportes y análisis de desempeño de los asesores -Requisitos: - Experiencia con sistemas de gestión de bases de datos -Manejo de excel avanzado -Comprensión de conceptos estadísticos y métodos de análisis cuantitativo. -Habilidad para descubrir patrones y tendencias en grandes conjuntos de datos. -Experiencia mínima de 2 años en manejo de base de datos -Licenciatura terminada en sistemas de informacion, Ingenieria a fin (contar con CERTIFICADO). -Experiencia en call center (mínimo 1 año en operación en reporteo). Conocimientos técnicos • Manejo de Excel (intermedio-avanzado: tablas dinámicas, fórmulas). • Sistemas de call center (Genesys, inConcert.). • Métricas de operación de contact center. • Interpretación de dashboards en tiempo real. • Indicadores de desempeño (KPIs del rol) Prestaciones • Sueldo: $15,670.00 • Prestaciones superiores a ley • Becas academicas • Seguro de vida • Seguro de gastos médicos mayores • Vales de despensa • Fondo de ahorro • Caja de ahorro • Aguinaldo • Vacaciones • Contrato directo con la Universidad Dirección: Blvd. Calacoaya 7, La Ermita, 52970 Cdad. López Mateos, Méx. Atizapan Horario de L-V de 08:00 am a 17:00 pm sabado: HO 08:00 a 13:00 pm Universidad del Valle de México S.C., es responsable del uso y protección de datos personales. Sus datos personales serán utilizados para registro en nuestra base de datos, así como para los diversos fines indicados en nuestro aviso de privacidad integral por lo que al formar parte del proceso de selección referido da su consentimiento a dicho tratamiento. -Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura 2 años de experiencia Edad: entre 30 y 45 años Palabras clave: analyst, data