**Título:** Responsable de Operación y Seguridad de los servicios **Misión:** Asegurar la continuidad y calidad operativa de cobertura al 100%, cumpliendo SLA, normatividad y objetivos de costos. **Requisitos:** 5 años en seguridad privada con mando de \>100 guardias; gestión de turnos y supervisión; trato con cliente; manejo de VMS/controles de acceso; indicadores y Excel/BI; disponibilidad y movilidad metropolitana; integridad y enfoque a resultados. Principales funciones * **Planificación operativa y asignación de recursos** * Distribuir e implementar los planes de seguridad operativa en cada sitio bajo contrato. * Determinar número de guardias, horarios, rutas de patrullaje, puntos fijos, turnos, relevos. * Asignar vehículos, equipos, tecnología (CCTV, alarmas, controles de acceso). * Realizar análisis de riesgo y adaptar planes de seguridad a cada cliente o ubicación Supervisión de Personal: * Selección, capacitación y adiestramiento continuo del personal. * Evaluación del desempeño y disciplina del cuerpo operativo. * Asegurar que los guardias cumplan protocolos, normas internas, políticas de la empresa y del cliente. * Liderar la estructura de mando intermedio (supervisores, coordinadores, etc.). **Monitoreo y control de calidad operativa** * Supervisar los reportes de incidencias, bitácoras, auditorías internas y externas. * Realizar simulacros, inspecciones sorpresivas y auditorías operativas. * Analizar indicadores KPI (tiempo de respuesta, tasa de incidentes, cumplimiento contractual, pérdidas, etc.). * Implementar mejoras operativas, correctivos y preventivos. **Cumplimiento normativo y legal** * Asegurar que la operación cumpla con la Ley Federal de Seguridad Privada y regulaciones locales. * Asegurar que los guardias cumplan con requisitos legales (certificaciones, licencias de portación de armas cuando aplique, etc.) * Representación legal de la empresa conforme a funciones a cargo. **Relación con clientes, proveedores y stakeholders** * Atender exigencias técnicas del cliente, reuniones operativas, auditorías. * Garantizar cumplimiento de los acuerdos de servicio (SLA) con los clientes. * Coordinar con proveedores de equipo, mantenimiento, insumos. * Actuar como representante operativo y de seguridad frente al cliente. **Gestión administrativa y financiera** * Elaboración y control del presupuesto operativo (gastos en personal, equipo, mantenimiento). * Control de costos operativos, optimización de recursos. * Elaboración de reportes ejecutivos, indicadores para la dirección general. **Gestión de crisis y emergencias** * Establecer protocolos para respuesta a emergencias, incidentes críticos, evacuaciones, delitos o amenazas. * Coordinar actuación del cuerpo operativo en situaciones de crisis. * Supervisar investigaciones internas cuando haya incidentes graves. Alcances del puesto / niveles de autoridad * Autonomía para tomar decisiones operativas dentro del marco presupuestal aprobado y conforme a su representación legal vinculadas a sus funciones. * Facultades para castigar o sancionar al personal operativo (de manera disciplinaria dentro de la estructura de la empresa). * Autoridad para desplegar recursos de emergencia o ajustes operativos urgentes. * Capacidad para negociar requerimientos técnicos con el cliente dentro de los límites contractuales. * Instituir cambios operativos, mejoras, ajustes tácticos, nuevas rutas o redistribuciones de personal. * Informar a la alta dirección, proponer estrategias, justificar inversiones en tecnología o equipo. Perfil: * Formación profesional: seguridad, ingeniería, administración, gestión de riesgos o relacionado. * Experiencia comprobable en seguridad privada, preferentemente con manejo de grandes equipos. * Conocimiento técnico de sistemas de seguridad, control de accesos, vigilancia electrónica. * Capacidad analítica, manejo de indicadores, mejora continua. * Habilidades de liderazgo, comunicación, negociación. * Conocimiento legal/regulatorio del sector. Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado Sueldo: $30,000\.00 \- $35,000\.00 al mes Beneficios: * Automóvil de la empresa * Horarios flexibles * Seguro de vida * Teléfono de la empresa Lugar de trabajo: Empleo presencial