**Importante empresa Administradora de servicio de Salud Integral GMM** Estamos en búsqueda !!! **CALL CENTER OPERATORS** **OBJETIVO DEL PUESTO:** Atender y brindar soporte vía telefónica, e\-mail, entre otros, a los derechohabientes, médicos y proveedores y sus clientes para proporcionar soluciones a los requerimientos de cada uno de ellos aportando valor en cada contacto. **DESCRIPCIÓN ESPECÍFICA:** **Actividades Diarias:** ● Atender llamadas telefónicas, correos y/o mensajes de derechohabientes, médicos y proveedores experiencia en GMM ● Proporcionar solución a los requerimientos de las personas que contactan al Health Care Center. ● Atención de telemedicina en apego a los protocolos establecidos. ● Elaborar el registro de contactos y datos en el software que asigne para tal fin. ● Seguir los procedimientos de atención y políticas de atención a derechohabientes, médicos y proveedores. ● Realizar seguimiento y autorización de las altas hospitalarias que le sean reportadas, asegurando la validación de cuentas y desviación de cargos no procedentes. ● Autorización de procedimientos médicos, estudios y medicamentos de acuerdo con la matriz de autorizaciones. ● Atención y seguimiento a usuarios que reporten emergencias médicas, asegurando la logística de los recursos necesarios para el traslado e ingreso hospitalario en los casos que así se requieran. ● Reportar a Supervisor de Health Care Center cualquier desviación a la operación que se presente. **Actividades Periódicas:** ● Atender las sesiones de retroalimentación y calibración del supervisor así como el equipo de WFM y Calidad. ● Atender las instrucciones y sesiones de feedbacck promovidas por el Supervisor, Coordinador y/o Gerente Médico. **Actividades Eventuales:** ● Apoyar al área médica en el seguimiento para la entrega de servicios tales como ambulancias, home care, entre otros. ● Apoyo al área de Dictamen Médico en autorización de procedimientos médicos. ● Participar en las actividades de definición de criterios médicos de autorización y/o creación de catálogos. ● Apoyar a las áreas operativas que le sean asignadas. **ESPECIFICACIONES DEL PUESTO:** **Soft Skills:** Actitud de servicio, facilidad de comunicación, amabilidad, paciencia, capacidad para manejar presión, tolerancia, trabajo en equipo. **Ofrecemos** Sueldo competitivo Vales de despensa **Horarios:** Horario vespertino o intermedio Tipo de puesto: Tiempo completo Beneficios: * Vales de despensa Escolaridad: * Bachillerato terminado (Deseable) Experiencia: * Atención al cliente: 1 año (Deseable) Idioma: * Inglés (Deseable) Lugar de trabajo: Empleo presencial