Analista de Servicio a Cliente

Descripción

Resumen del Puesto: Este rol en Contract Logistics implica diseñar, gestionar y optimizar soluciones para el movimiento eficiente de mercancías, asegurando que los productos se almacenen, manipulen y entreguen con precisión, impactando el comercio global. Puntos Destacados: 1. Diseñar, gestionar y optimizar soluciones logísticas clave. 2. Impactar el flujo del comercio global y la vida cotidiana. 3. Oportunidad de desarrollo en un entorno seguro y estable. Es más que un trabajo Como parte del equipo de Contract Logistics en Kuehne\+Nagel, desempeñarás un papel clave en diseñar, gestionar y optimizar soluciones que mantienen el movimiento eficiente de las mercancías. Ya sea liderando un equipo, diseñando procesos o impulsando proyectos, tu trabajo garantiza que los productos de nuestros clientes se almacenen, manipulen y entreguen con precisión. Desde artículos de uso diario hasta productos de temporada, lo que hacemos en Contract Logistics impacta a empresas y comunidades en todo el mundo. En Kuehne\+Nagel, tu contribución va mucho más allá del almacén: ayuda a moldear el flujo del comercio global. ‎ Gestionar y ejecutar las actividades asignadas a su cargo; atiendiendo los requerimientos de cada uno de los clientes internos y externos, verificando el cumplimiento de un excelente nivel de servicio. **Cómo generar impacto** 1\. Resiliencia y Manejo de Clientes Difíciles* Capacidad demostrada para manejar clientes inconformes o situaciones de alta tensión con calma y profesionalismo. * Habilidad para mantener una comunicación clara y empática aun cuando las prioridades cambian rápidamente. * Experiencia en la resolución efectiva de problemas y en convertir situaciones complejas en soluciones prácticas. 2\. Adaptación al Cambio* Flexibilidad para ajustarse a nuevas prioridades, cambios repentinos en requerimientos del cliente, modificaciones operativas o variaciones en procesos. * Capacidad para reorganizar tareas y tiempos de respuesta de forma eficiente. 3\. Trabajo Bajo Presión* Capacidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente sin perder precisión ni calidad. * Habilidad para cumplir plazos exigentes y mantener un ritmo de trabajo constante aun en picos de carga. 4\. Innovación y Mejora Continua* Mentalidad orientada a optimizar procesos y proponer mejoras constantes. * Proactividad para identificar oportunidades que hagan más eficiente la operación y mejoren la experiencia del cliente. 5\. Dominio de Herramientas Tecnológicas* Microsoft Excel: manejo intermedio (tablas dinámicas, filtros, fórmulas básicas y manejo de datos). * Capacidad para aprender y manejar herramientas administrativas y operativas. * Conocimiento básico de Inteligencia Artificial aplicada al trabajo (por ejemplo: automatización simple, uso de asistentes, manejo de datos o herramientas digitales para agilizar tareas). **Lo que nos gustaría que aportes** Formación y Experiencia* Experiencia previa en atención al cliente, administración o roles con interacción directa con clientes internos/externos. * Deseable experiencia en sectores logísticos, farmacéuticos o ambientes operativos con cambios constantes. Características Personales Deseadas* Comunicación asertiva. * Pensamiento analítico y orientado a resultados. * Alto sentido de responsabilidad y compromiso. * Capacidad de aprendizaje rápido. * Trabajo en equipo y colaboración Disponibilidad de horario y rol de turnos**¿Qué hay para ti?** Prestaciones de Ley y Superiores Zona de trabajo: Cuautitlán Izcalli ¿Quiénes somos? La logística da forma a la vida cotidiana, desde los productos que consumimos hasta la atención médica en la que confiamos. En Kuehne\+Nagel, tu trabajo va más allá de la logística; hace posible tanto los momentos cotidianos como los más especiales en la vida de las personas alrededor del mundo. Como líder global con una sólida trayectoria y una visión enfocada en impulsar el mundo hacia adelante, ofrecemos un entorno seguro y estable donde tu carrera puede marcar una verdadera diferencia. Ya sea ayudando a entregar medicamentos que salvan vidas, desarrollando soluciones de transporte sostenibles o apoyando a nuestras comunidades locales, tu carrera contribuirá a más de lo que imaginas. Aconsejamos amablemente a las agencias de colocación que se abstengan de enviar perfiles no solicitados. Cualquier presentación de candidatos sin un acuerdo previo firmado se considerará de nuestra propiedad y no se pagarán honorarios. Contact Kuehne\+Nagel Recruitment Team \-