**DESCRIPCIÓN** --------------- Resumen del puesto Sobre Amazon En Amazon, trabajamos para ser la empresa más centrada en el cliente del mundo. Para lograrlo, necesitamos personas excepcionalmente talentosas, inteligentes y motivadas. Amazon es una de las marcas más reconocidas del mundo y distribuimos millones de productos cada año a nuestros clientes leales. Operaciones de Amazon Las operaciones están en el corazón del negocio de Amazon. Somos conocidos por nuestra velocidad, precisión y servicio excepcional. Nuestras instalaciones entregan decenas de miles de productos a cientos de países en todo el mundo, todos los días. En estos puestos clave, usted se incorporará para ayudarnos a superar nuestras metas de productividad y cumplir con nuestras promesas a los clientes. Nuestra escala es amplia y nuestra presencia sigue creciendo. Nuestro objetivo es sencillo: ofrecer la mayor selección de productos y servicios del mundo, junto con la mejor experiencia de cliente del mundo. Buscamos un Gerente de Operaciones para dirigir una de nuestras estaciones de entrega. Sus responsabilidades: * Gestionar un entorno relacionado con la entrega directa de pedidos de Amazon a nuestros clientes, sujeto a un volumen y complejidad crecientes constantemente, operando las 24 horas del día, los 7 días de la semana. * Gestionar las relaciones diarias con múltiples Proveedores de Servicios de Entrega (DSP, por sus siglas en inglés). * Impulsar los objetivos y métricas operativas de su estación de entrega. Comunicar la visión a su equipo. * Presentar periódicamente las métricas operativas al equipo de alta dirección. * Resolver problemas para cerrar la brecha entre el desempeño actual y las metas establecidas. * Contratar y desarrollar talento sobresaliente. Crear e implementar un plan de talento para el sitio, incluyendo adquisición de talento, gestión del desempeño y de carreras profesionales, aprendizaje y desarrollo, planificación de sucesiones y compromiso de los empleados. * Colaborar con socios comerciales clave, como Transporte y Clasificación, Gestión de DSP, Finanzas, Prevención de Pérdidas, TI, RR. HH., ACES e Ingeniería. Responsabilidades principales del puesto El Gerente de Operaciones dirige las operaciones de más de 70 000 paquetes. Gestiona la ejecución «en ruta», que abarca a los socios de servicios de entrega y a los conductores en tránsito, y desarrolla estrategias para optimizar dichas operaciones. Lidera un equipo de 7 gerentes y más de 200 colaboradores, siendo responsable de resolver problemas complejos y tomar decisiones clave y realizar escalaciones en nombre de su equipo. Fomenta una cultura de seguridad. Es responsable de proteger los niveles de servicio, supervisar y mejorar el desempeño de los conductores y colaboradores. Reúne al equipo adecuado, asigna la estrategia de seguimiento y controla la operación para garantizar una entrega exitosa y oportuna en el «último tramo». Un día en la vida Este gerente será responsable de métricas clave, entre otras: métricas de seguridad, métricas «en ruta», métricas «bajo techo» y métricas de costos, incluidos proyectos de ahorro de liderazgo. Sobre el equipo Es responsable de alcanzar metas en un área donde la estrategia aún puede no estar definida. Establece flujos de trabajo, acuerdos de nivel de servicio (SLA) y mecanismos de excelencia operativa en el sitio. Establece el estándar para una gestión eficaz de estaciones de entrega y conoce bien las prácticas y tecnologías del sector. Tiene una comprensión profunda de las prioridades empresariales y las necesidades de los clientes, y puede traducir dichas necesidades eficientemente en las soluciones adecuadas. Aporta la perspectiva de operaciones a la toma de decisiones con una sólida capacidad comercial (entiende su contribución al negocio y colabora con finanzas para realizar análisis costo-beneficio). Posee amplia experiencia en áreas funcionales y técnicas, diseñando, desarrollando, implementando y manteniendo operaciones a gran escala. **CUALIFICACIONES BÁSICAS** ------------------------ * Título universitario o equivalente, o 2+ años de experiencia en Amazon (puesto fijo/empleados de planta). * Disponibilidad para trabajar en horarios/turnos/áreas flexibles, incluidos fines de semana, noches y/o festivos. * 6+ años de experiencia general. * Conocimientos sólidos o experiencia previa en operaciones del «último tramo». * Dominio fluido del inglés y el español. * 6+ años como gestor de personas. **CUALIFICACIONES DESEABLES** ---------------------------- * Máster en Administración de Empresas (MBA). * Experiencia sólida en la implementación de la metodología de fabricación esbelta (Lean Manufacturing). * 2+ años gestionando proyectos de extremo a extremo para un sitio/edificio específico. Nuestra cultura inclusiva capacita a los amazonenses para ofrecer los mejores resultados a nuestros clientes. Si tiene una discapacidad y necesita una adaptación o ajuste en el lugar de trabajo durante el proceso de solicitud y contratación, incluido apoyo para la entrevista o el proceso de incorporación, visite https://amazon.jobs/content/en/how-we-hire/accommodations para obtener más información. Si el país/región en el que solicita no aparece en la lista, póngase en contacto con su socio de reclutamiento.