Coordinador de Servicio al Cliente

Descripción

Resumen del Puesto: Coordinador de Servicio al Cliente responsable de gestionar entregas, facturación, incidencias y reportes operativos, asegurando el cumplimiento de normativas y la satisfacción del cliente. Puntos Destacados: 1. Coordinación de entregas y embarques con clientes y logística. 2. Gestión integral de incidencias, rechazos y reenvíos. 3. Monitoreo y reporte operativo, incluyendo KPIs. Estamos en la búsqueda de un: **COORDINADOR SERVICIO AL CLIENTE** Tlalnepantla de Baz \| Presencial ¿QUÉ HARÁS EN ESTE ROL? Serás responsable de: · **Coordinación de entregas y embarques**: Dar seguimiento a la entrega y embarque de productos con clientes, almacén y tráfico, ajustando desviaciones para asegurar cumplimiento de horarios y planes establecidos. · **Gestión de citas y facturación**: Concertar citas de entrega, validar facturas y generar órdenes de servicio, asegurando la correcta coordinación entre cliente, almacén y tráfico. · **Atención a incidencias y siniestros**: Gestionar rechazos, cancelaciones y reenvíos, proporcionando soluciones y reprogramaciones para garantizar la continuidad del servicio y procesos de facturación. · **Monitoreo y reporte operativo**: Elaborar información diaria, semanal y mensual sobre la operación, incluyendo KPI’s, incidencias y comunicación oportuna con clientes internos y externos. · **Cumplimiento de normativas y buenas prácticas**: Ejecutar Buenas Prácticas de Almacenamiento, verificar cumplimiento del Sistema Integral de Calidad, políticas de seguridad industrial y objetivos ambientales. LO QUE BUSCAMOS EN TI: Formación académica: Lic. en Administración de empresas, gestión empresarial, ingeniería industrial o afines. Experiencia previa: Mínimo 3 años de experiencia en puesto similar. * Experiencia Indispensable en almacenes 3PL * Seguimiento y cumplimiento a ordenes de servicio al cliente * Seguimiento a siniestros detectados. Conocimientos técnicos / Habilidades: * Manejo INDISPENSABLE de SAP * Excel intermedio/avanzado * Solución de problemas y liderazgo operativo. * Liderazgo, pensamiento analítico, orientado a resultados. ¿QUÉ OFRECEMOS? * Vales de despensa * Fondo de ahorro * Aguinaldo superior al de la ley ¿Estás list@ para el desafío? Postúlate por este medio adjuntando tu CV actualizado o envíanos tu cv al \| 5 \| 5 \| 8 \| 0 \| 7 \| 3 \| 2 \| 8 \| 1 \| 5 \| Sueldo: $19,860\.00 \- $26,620\.00 al mes Beneficios: * Aumentos salariales * Caja de ahorro * Descuento de empleados * Descuento de gimnasio * Descuentos y precios preferenciales * Estacionamiento de la empresa * Estacionamiento gratuito * Opción a contrato indefinido * Teléfono de la empresa * Uniformes gratuitos * Vales de despensa Escolaridad: * Licenciatura terminada (Obligatorio) Experiencia: * Servicio al cliente : 4 años (Obligatorio) * SAP: 4 años (Obligatorio) * Microsoft Excel: 3 años (Obligatorio) Lugar de trabajo: Empleo presencial