Analista de Sistemas e Ingeniero de Soporte Técnico

Descripción

Resumen del Puesto: Proporcionar servicios de Soporte Técnico L1 y L2 y soluciones en Tecnologías de la Información, gestionando la infraestructura tecnológica y resolviendo incidencias para garantizar la continuidad operativa. Puntos Destacados: 1. Ofrecer soporte técnico empático y amigable en TI a usuarios 2. Gestionar y asistir la infraestructura tecnológica para continuidad operativa 3. Creación y solución de tickets de incidencias en Service Now Proporcionar servicios de Soporte Técnico y soluciones en Tecnologías de la Información. Interactúar directamente con los requerimientos de los usuarios bajo un esquema de atención y Objetivos de Nivel de Servicio para resolver los problemas de dispositivos de computación y comunicaciones otorgados a los empleados. Gestionar y asistir con la infraestructura tecnológica para dar continuidad de operación a los empleados. Soporte técnico de L1 y L2 de manera amigable y empática a los usuarios en todo lo relacionado con sus herramientas de trabajo, como equipos de cómputo, telefonía, software y hardware. Gestionar la atención de los usuarios garantizando la mejor experiencia al usuario y efectuando un correcto proceso de diagnóstico y solución de los problemas y solicitudes tecnológicas. Creación y solución de tickets de incidencias y requerimientos en el sistema Service Now, así como levantamiento de tickets. Seguimiento de tickets hasta su solución final. -Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura 3 años de experiencia Idiomas: Inglés Edad: entre 25 y 35 años Conocimientos: Tecnología de las comunicaciones Disponibilidad de viajar: Si Palabras clave: analyst, system, engineers, ingeniera, ing, engineer, apoyo, support, soporte, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist